网易关于电话密保服务调整的补充说明

　　电话密保服务推出测试以来，一直受到玩家的欢迎。但是在这里，我们需要向广大玩家郑重道歉：由于我们急于解决玩家帐号安全问题，在设计之初考虑不周，导致验证电话拨打量远远超过了我们的预期。在这样突然的压力之下，我们不得不在最短的时间内，对电话密保服务做出迅速的调整，使验证电话的拨打量降到一个合理的水平，尽最大努力保住这项服务。

　　到目前为止，我们所掌握的各种电话密保的相关数据表明，如果我们只要求关键解锁操作需要电话密保验证，可以比较有效的降低验证电话的拨打量，只要让电话密保服务能够继续运行，最起码可以保护贵重物品的安全。对于这样的调整，我们感到无奈和内疚，这一次，我们未能做到最好，我们在此致以深深的歉意。

　　不过，在做这项调整的同时，我们也在积极研究几个其它的解决方案，请给我们一些时间。

　　长期以来，我们一直在关注帐号安全问题，想了很多办法保护玩家的帐号安全，与盗号者进行着坚持不懈的斗争，这好象是一场战争，虽然我们经验不足、处处碰壁，但我们在不断成长。为了保护帐号及游戏财产安全，我们已经逐步推出了下面所列的各项服务和措施。而且，我们会继续做下去，相信终能迎来最后的胜利。

　　1、游戏客户端是防范木马的第一个重要战场，我们成立了专门的木马分析小组，对各种木马进行提取和分析。几乎每次的客户端更新，我们都有专门针对窃听木马作出的修改。

　　2、游戏内的“物品锁”，可以使虚拟财产得到第二重保护，最近又推出“物品锁密码的前三位用小键盘输入”的设定，更加有效的避免了木马监听。在游戏登录后的10分钟、顶号后的30分钟内禁止解除物品锁，加大了盗号者转移物品的困难度，为被盗玩家进行“帐号速冻”服务争取了宝贵的时间。

　　3、“金银锁”虽然推出不久，但是它的法力强大，因为被“金银锁”施法的物品，任凭谁也无法立即把它从您的身边拿走。

　　4、“梦幻密保”是专为手机用户量身定制的帐号保护服务，并且不断的在进行改良，加入多种个性化的服务项目，以满足大家的不同需要。

　　5、“将军令”，携带方便，操作简单，可以对帐号进行全方位的保护。我们推出将军令是为保障玩家帐号安全而绝非以盈利为目的，所以一直以来我们都是坚持以生产成本价提供给经销商进行销售，并且充分保证供货量。目前，我们正在制定对将军令用户(不分新老用户)的回馈方案，进一步降低用户的负担。

　　6、“电话密保”，免费、便捷、安全，深受好评，很遗憾这项服务当前正面临着拨打量压力的巨大考验。

　　7、最近颁布的“肃禁令”，对各种涉及盗卖的活动进行了严厉的打击，虽然不能彻底的根除盗卖现象，但是只要大家一起努力，没有什么是不可能的。

　　8、对玩家举报的盗号行为进行严厉打击也是我们的一个战场，到目前为止，我们累计封停涉及盗号行为的帐号达5000余个。

　　9、我们一直坚持不懈地完善客服服务，包括24小时电话客服、在线帮助中心、客服专区、防盗专区等，并为大家介绍各种最新的防盗知识，让我们一起坚决的对各种危及帐号安全的行为说“不”。

　　在往后的日子里，我们会把这个列表补充得更长更长，保护帐号安全的措施不断的推出、完善、再完善。请大家相信，我们保护帐号安全的决心不会因为任何困难而动摇，请大家和我们一起投身到保护帐号安全的战役中来！

　　为了让广大玩家获得及时的信息和帮助，我们已经安排了专门的客服热线，专线解答关于"电话密保服务"的相关问题，敬请拨打：

　　综合产品电话密保服务专线 020-83568090-7

　　梦幻西游电话密保服务专线 020-83918162-2

　　官方链接：《梦幻西游》官方网站：xyq.163.com/

　　《梦幻西游》官方论坛：xyq.netease.com/

　　客户端下载链接：xyq.163.com/download/khd.htm

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编辑：小猩猩