《华夏2》美女客服工作与生活记实

　　热门网游《华夏2》在更新至2.0版本后，深圳网域的客服团队也正式提出了“打造国内顶级品牌客服”的目标，而《华夏2》的客服MM们更是在心中立下了一个小小的愿望，那就是“让每一位玩家有家的感觉”！

　　一直以来，深圳网域的客服团队在玩家中都拥有不错的口碑，而与腾讯联合运营《华夏2》更给了他们展现和提升自身能力的一个更大舞台、平台，全面提升客户服务质量和服务效率，打造高品质、专业化、系统化客户服务的服务品牌成为了《华夏2》客服团队最大的目标。

　　电话接待中心的客服MM一直以来都是深圳网域客服团队引以为豪的的中坚力量，她们的五心要求--“接听电话要热心,解答问题要耐心、纪录情况要细心,接受批评要诚心、处理问题要尽心”成为每一天的工作准则。

　　让我们来看看客服MM们一天简单而、紧凑而又有序的工作：

　　上班后，首先要了解上个班次电话中遇到的新问题和重要问题，并查看这些问题是否得到解决；

　　交接班时间过后，马上进入电话接听状态为玩家解决问题，记录、联系相关工作人员帮助玩家；

　　临下班前，汇总和记录这个班次所遇到的新问题和重要问题。

　　如何才能做到在工作时以最好的状态为数千万玩家提供最好的客户服务呢？客服MM们有个共同的答案，那就是“劳逸结合”--她们在公司的鼓励和支持下，在工作之余成立了游泳、保龄球、羽毛球、健身操等多个运动小组，定期举行各种内部训练和与其他友谊公司的比赛，并经常参加公司组织的周末舞会、假日旅游等活动，丰富多彩的业余生活不仅让客服MM们长期保持了良好的状态，也铸就了一支能真正能以“最美丽的心情”为广大玩家提供“最愉悦服务”的高素质客服团队。

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编辑：小涂