一起玩公司诚聘游戏人才 | |||
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http://games.sina.com.cn 2006-06-14 15:51 新浪游戏 | |||
17GAME是一家由中华网全资控股的专业网络体验产品提供商和运营商。公司结合中国网游市场的特点,与国内外众多知名企业进行战略合作,成功运营了《热血江湖Online》、《决战Online》等多款网络游戏,在品牌和市场上均取得骄人成绩。目前,17GAME正为逐步实现“打造中国第一网络游戏互动平台”的目标而积极努力。 如无特殊注明,工作地点为北京
招聘邮箱:hr@17game.com 市场部 平面媒介专员 职责描述: 1.搜集渠道相关媒介资料并进行分析,及时把握媒体动向 2.协调维护媒体关系,与渠道媒体建立长期合作关系; 3.各种新闻稿件在相关渠道媒体中发放及传播监控; 4.了解媒介工作的各项需求,能独立完成媒体计划; 5.能根据网络游戏渠道特点提出宣传重点和方式,协助策划或召集举行相关会议及公关活动; 职位要求: 1.本科以上学历,中文、新闻、广告系专业优先; 2.至少一年以上相关工作任职经验;熟悉网络游戏行业市场媒介工作流程;对游戏行业内渠道有深入了解; 3.具备一定的商务谈判能力及商务工作相关经验; 4.熟练掌握计算机网络基本知识和常用软件; 5.良好的工作责任心及团队合作精神,思维活跃,具备敏锐的洞察力,能适应较大的工作压力。 网页设计 职责描述: 1.快速熟悉掌握游戏风格、设计表现风格; 2.认真理解、主动融入整体设计风格,虚心接受指导并积极实践在作品当中,不断寻求设计上的突破; 3.与其他需求部门保持良好的沟通、协作关系,保证工作任务及时完成 ; 4.服从工作安排,确保各项工作按进度计划完成 ; 5.与部门内保持良好的合作关系,有良好的团队意识。 职位要求: 1.为人诚实,正直,有上进心,善于与人沟通; 2.良好的职业和个人素养, 非常热爱游戏事业,能吃苦耐劳有团队精神,责任感强; 3.美术相关专业院校毕业,有比较深厚的传统绘画技巧功底; 4.出色的创意,能够结合游戏的整体风格推陈出新; 5.有一年以上网站设计工作美术经验,能独立完成工作,有游戏行业设计经验者优先; 6.有作品,可全面体现个人的设计水平和能力; 7.精通Photoshop、flash、AI等相关创作软件。 线上活动执行 职责描述: 1.配合市场部计划,负责游戏线上活动执行; 2.活动策划案执行反馈; 3.活动的相关报道与撰写; 4.活动论坛管理; 5.市场部其它相关活动。 职位要求: 1.良好的线上活动策划能力及文字撰写能力。 2.良好的沟通及表达能力,具有1年以上同等职位工作或客服工作经验; 3.出色的创造能力、具备团队合作精神; 4.有IT行业或游戏行业策划推广及活动经验者优先; 5.有网络游戏相关工作经验者优先。 客服总监 工作职责: 1、负责客服中心整体日常运行管理,配合管理层进行部门建设以及管理监督工作; 2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制; 3、制定所属人员的的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法,建立有效的激励机制 4、负责下属的业务培训及工作指导; 5.针对公司产品、业务变化、调整,负责和公司各部门进行交流沟通; 6.负责客服语音系统的管理和建设; 7. 根据公司业务发展和同行业状况,向部门提出改进建议并负责实施。 任职资格: 1、大学本科学历以上学历; 2、五年以上客服工作经验,具有丰富的客户服务专业知识,了解并熟悉客服行业及网络应用知识; 3、具有较强的语言表达及沟通能力,书面材料的组织能力;条理清晰,逻辑性强; 4、有团队协作精神,能承受工作压力; 5、具有良好的沟通能力和理解力,以及独立解决问题的能力。 6、较好的组织能力和人员管理能力。 客服经理 工作职责: 1、负责客服中心整体日常运行管理; 2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制; 3、制定所属人员的的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法,建立有效的激励机制; 4、负责下属的业务培训及工作指导; 5.针对公司产品、业务变化、调整,负责和公司各部门进行交流沟通; 6.负责客服语音系统的管理和建设。 任职资格: 1、大学本科学历以上学历; 2、三年以上客服工作经验,具有丰富的客户服务专业知识,了解并熟悉客服行业及网络应用知识; 3、具有较强的语言表达及沟通能力,书面材料的组织能力;条理清晰,逻辑性强; 4、有团队协作精神,能承受工作压力; 5、具有良好的沟通能力和理解力,以及独立解决问题的能力。 6、较好的组织能力和人员管理能力。 战略发展部 商务合作经理(韩语、日语) 职责描述: 1.与公司内上级同级或其他部门进行协调配合工作; 2.产品调查、测试、本地化、开发、维护、更新、市场等相关部门内日常翻译工作; 3.定期收集海外市场相关行业资料; 4.定期收集公司运营产品的海外更新内容和市场资料; 5.海外项目相关服务器端、客户端、美术设计、策划相关工作人员进行沟通协调工作。 任职要求: 1.流利的韩语口译、笔译,文笔流畅; 1.计算机或相关专业毕业;; 2.了解公司业务相关国内外优秀产品; 3.亲手测试过5款以上相关业务产品,并提出过专业的测试报告; 2.参加过1款以上相关业务的产品运营工作。 游戏策划 职位要求: 1、大学本科以上学历。 2、有较强的个人表达能力,包括语言表述、书面表述等。 3、酷爱游戏,有至少3年以上游戏史,熟悉各类游戏,1年以上游戏策划经验;丰富的想象力与创造力;严密的逻辑思维能力; 4、写作能力强,擅长剧本、故事编撰;精通历史、武侠、文学、社会原理,对程序,美术,音乐方面有一定了解和领悟能力;熟悉网络游戏的系统设置。 4、富有团队精神、工作沟通、配合能力强,有敬业精神,有奉献精神,心理承受能力强,能适应较大的工作压力。 5、熟练使用power point 、Word、Excel等工具。 6、对游戏平衡性、数值方面有深入研究和偏好者优先。 7、从事过MMORPG的开发者优先,有网络游戏研发公司工作经验者优先 游戏测评专员 职位要求: 1、大学本科以上学历。 2、两年以上网络游戏运营公司工作经验。 3、酷爱网络游戏,至少深入接触过5款以上不同类型网络游戏,能够独立进行未汉化的网络游戏操作。 4、对游戏理解深刻,熟悉网络游戏市场相关知识,要求综合素质强,语言表达和书面表述能力较强。 5、富有团队精神、工作沟通、配合能力强,有敬业精神,有奉献精神,心理承受能力强,能适应较大的工作压力。 6、熟练使用power point 、Word、Excel等工具。 7、拥有韩语听说写能力者优先。 产品行销部 产品专员 职责描述: 1.配合版本对新品上市的工作规划安排(包括产品下架规划),产品基础汉化及内容方面的准备 2.产品策划及沟通开发方面的任务 3.产品价格制定的工作 4.促销的策划与准备及执行落实 5.IM及产品、活动宣传类型的工作 6.专区及其他IM相关的宣传推广配合准备 职位要求: 1.本科以上学历; 2.2年以上互联网、网络游戏、软件行业产品管理经验; 3.有良好的沟通能力和表达能力,具有积极开拓精神; 4.高度的工作热情及工作责任感,能够承受工作压力; 5.较好的合作意识;。 无线增值业务专员 职责描述: 1.协调各个相关部门把握进度、推动计划。 2.技术开发、协调进度、落实执行 3.利用网站等资源进行短信产品的宣传业务及绑定用户的培养。 4.策划建立无线服务专区,配合服务部门加以完善。 5.相关业务对服务部门的培训和交流。 职位要求: 1.2年以上从业经验。热爱网络游戏、了解网络游戏用户心理及需求。 2.具有无线业务的专业工作经验,参与无线业务或相关业务半年以上的经验。 3.熟悉基于手机无线的各项增值服务的内容和操作方式,了解功能及实现方式。具有活动、销售、服务等多方面的无线操作经验。 4.具有一定SP或其他类型无线合作伙伴的资源。 5.吃苦耐劳,对工作积极、主动、认真、细致。 网站制作 职责描述: 1.网站修改、专题制作。 2.网站栏目调整、改进策划与执行。 3.部分网站日常更新工作,包括广告与功能。 4.网站功能栏目的建设和与技术部的沟通工作。 5.网站FTP管理及更新版本发布的工作。 6.配合技术部完成一些网站功能的实现 7.网站部分图片设计、制作、修改,或配合其他部门跟踪执行。 职位要求: 1.1年以上从业经验。热爱网络游戏、了解网络游戏用户心理及需求。 2.具有网站社区半年以上的工作经验,有能力对网站的内容结构、功能服务、社区互动、咨询宣传等多方面进行合理有效的规划。 3.具有非常熟练的美术设计功底和设计感。能够使用Photoshop、Firework、Flash等相关的设计软件;熟练使用Dreamweaver等网页制作工具。能够直接编译HTML代码。 4.具有网站制作管理经验及FTP管理能力。能熟练使用相关工具。 5.了解ASP、SQL等程序代码与数据库的操作应用。 6.吃苦耐劳,对工作积极、主动、认真、细致。 广告行销主管 岗位职责: 1.利用网络游戏用户资源、基于游戏、平台、网站等多方面拓展广告业务的对外合作及销售。 2.负责公司的广告资源销售与客户维护工作、商务工作; 3.在指定区域内独立完成广告销售目标、拓展客户、制定广告销售策略; 4.积极了解客户的需求和意见,及时反馈交流,辅助销售工作的展开; 岗位要求: 1.大学本科以上学历。 2.2-3年广告公司或广告媒体广告销售工作经验(4A工作背景优先) 3.广告产品组织规划、销售策划等方面经验。 4.市场营销、广告投放等方面操作经验。 5.商务谈判、商务合同处理等方面经验。 6.有资深的维护和处理客户关系的经验,具有强烈的责任心。 7.具有团队合作意识,良好的人际关系及积极的开拓性。 8.有媒体工作经验为佳。 9.有网络游戏行业经验为佳。 项目管理办 平台项目主策划 职责描述: 1. 与上级就游戏平台发展方向、平台定位及平台方向进行沟通并提出有效建议。 2、搭建游戏平台经济模型,提出客观合理的规划方案。 3、规划游戏平台运营服务结构,策划平台的各项服务。 职位要求: 1、2年以上运营中的大型游戏平台(如QQ游戏中心、联众等)工作经验,对平台经济系统有深刻理解。 2、对游戏行业及网络市场(休闲游戏、网络游戏、IM、Avatar、社区、交友等)有深刻理解。 3、本科以上学历,至少3年游戏行业从业经验。 4、良好的沟通能力和技巧。 5、工作积极主动,有热情,善于发现问题和解决问题。 研发部 三维美术设计 职责描述: 1.依据游戏原画设定的要求提供Lowpoly游戏模型; 2.Lowpoly游戏模型骨骼绑定,蒙皮和简单的动作调试。 3.配合韩方为游戏提供美术支持; 4.涉及到市场宣传的高精度游戏模型制作; 5.在韩方指导下制作游戏角色的魔法效果和动作效果,让游戏的画面更具有趣味性和观赏性。 职位要求: 1.本科以上学历,美术专业毕业,有较好美术基础; 2.对动漫画有浓厚兴趣,热爱游戏制作行业,有良好的沟通能力与团队协作精神; 3.熟练运用max、biped,优秀的3D造型建模能力,对角色模型的布线有较深的理解,熟悉角色模型与动画的关系; 4.熟练绘制模型贴图为佳; 5.优秀的3D特效表现能力, 6.具有游戏行业从业经验为佳; 7.有团队精神、及不断学习的能力。 二维贴图设计 职责描述: 1.依照游戏原画设计稿以及3维模型来制作所需的三维人物的贴图部分的工作。 2.负责正确地uv布线及质感绘制完成等工作。遵循美术专家,艺术总监和技术总监的指导。 3.深入理解游戏策划原画的创意想法,与艺术指导保持紧密合作,设计高质量的网络游戏作品; 4.确保各项工作按进度计划完成。 5.不断润色并提升作品水准。 职位要求: 1.本科以上学历; 2.良好的专业手绘基础、敏锐的色彩感觉,擅长表现写实风格; 3.可根据需求准确完成人物造型、场景设计; 4.熟练运用photoshop、painter、CorelDRAW等绘图与图形处理工具; 5.懂视听语言,有分镜头绘制经验 6.有团队精神、及不断学习的能力 7.有游戏、动画原画设计或影视广告分镜绘制经验 运维中心 系统工程师 岗位职责: IDC机房基础设施运行及维护 根据公司项目需求,设计规划、搭建系统平台 监测系统、采集数据,提出相应的建议和调优方案 定期进行系统维护,实时监控其运行状态,建立相应的LOG日志和设备档案系统运维保障、灾难恢复、安全策略、系统重建 职位要求: 精通windows /Linux 操作系统及系统服务 精通MS SQL2000、PostgreSQL、MAXDB数据库 精通windows,linux下的群集、负载均衡的配置和管理 熟悉存储系统结构及相关应用,磁盘阵列、磁带库、备份软件、SAN、NAS等 精通路由、交换、安全、网络管理等主流技术及相应网络设备 对因特网安全结构,系统漏洞、入侵检测、病毒防护、防火墙等有深入了解和实践经验 二年以上大型系统、网络运维管理工作经验 其它 具备较强的独立工作,及处理突发事件的能力。 具备高度的责任心、诚信的工作作风、优秀沟通能力及团队精神。 身体健康、能够经常出差,愿意接受挑战性的工作,能够高效及时完成工作。 系统维护工程师 岗位职责: 1.热血江湖系统日常维护工作: 2.包括每周的例行停机维护, 3.处理当机等日常问题。 工作要求: 1.熟悉操作系统(Linux) 2.熟悉数据库(PostgreSQL) 3.学习能力强 4.有游戏行业经验优先 系统管理员 工作职责: 1.IDC机房基础设施运行及维护 2.监测系统、采集数据,提出相应的建议和调优方案 3.定期进行系统维护,实时监控其运行状态,建立相应的LOG日志和设备档案 4.系统运维保障、灾难恢复、安全策略、系统重建 岗位要求: 1.精通windows /Linux 操作系统中的一种及对应的系统服务 2.精通MS SQL2000、PostgreSQL、MAXDB数据库中的任何一种 3.熟悉存储系统结构及相关应用,磁盘阵列、磁带库、备份软件、SAN、NAS等 4.对因特网安全结构,系统漏洞、入侵检测、病毒防护、防火墙等有一定了解和实践经验 5.两年以上IT行业系统、网络运维管理工作经验 6.具备较强的独立工作,及处理突发事件的能力 7.具备高度的责任心、诚信的工作作风、优秀沟通能力及团队精神 8.身体健康、能够经常出差,愿意接受挑战性的工作,能够高效及时完成工作 9.对网络游戏有一定的认识和了解 IT技术支持工程师 岗位职责: 工作职责: 1、公司办公用机(pc、笔记本电脑)维护 2、公司PBX电话系统的运行维护 3、公司邮箱系统的维护 4、公司网络(局域网、internet)的运行维护; 5、公司内部办公设备维护(打印机、复印机、投影仪等) 6、上级交代的其他事情 任职资格: 1、精通微软各种操作系统(XP,Win2000),熟悉硬件和软件安装。 2、有独立解决问题的能力 3、有PBX维护经验 4、熟悉局域网设备、宽带路由设备(网络交换机、路由器)、精通布线 5、良好的交流技能 技术值班专员 职位描述及要求 1、计算机操作熟练; 2、熟习基本网络操作命令; 3、具备一定的技术分析能力; 4、了解网络游戏的基本知识,基本操作; 5、工作时间为倒班性质,能够适应夜间工作者为佳。 招聘邮箱:hr_sw@17game.com 研发部 1、高级.net开发工程师 岗位描述: ?对上级安排的研发项目提出自己的意见,讨论并确定合理的项目进度安排 ?按照项目要求,与本部门主管和成员通力合作,按时高质量地完成应用软件的开发工作 ?与其他部门配合,保证研发项目完成后的顺利实施,解决实际实施过程中出现的问题 ?编写应用软件开发的相关文档 ?对新技术进行研究、推广,提供相关技术培训 岗位需求: ?计算机或相关专业,大学本科 ?5年以上软件开发经验 ?3年以上Web应用开发经验 ? 精通面向对象设计思想,熟悉框架和设计模式 ? 熟悉软件工程理论 ?具备.NET平台丰富开发经验 ?熟悉windows server和IIS的配置 ?热爱开发工作,有很强的责任心和团队精神和较好的创新意识,理解web2.0理念 ?熟练使用SqlServer或Oracle等大型数据库,熟练使用存储过程和触发器 ?熟练使用c#/vb.net,熟练使用asp.net做web应用开发,熟悉Web Service ?具备独立思考、规划并完成任务的能力 ?具备团队协作精神和良好的沟通技巧 ?乐于面对挑战,能够承受压力 2、.net开发工程师 岗位描述: ?按照项目要求,按时高质量地完成应用软件的开发工作 ?与其他部门配合,保证研发项目完成后的顺利实施,解决实际实施过程中出现的问题 ?编写应用软件开发的相关文档 ?在系统分析员指导下进行软件系统设计 岗位需求: ?计算机或相关专业,大学本科 ?3年以上软件开发经验 ?具备.NET平台丰富开发经验 ?热爱开发工作,有很强的责任心和团队精神和较好的创新意识,理解web2.0理念 ?熟练使用SqlServer或Oracle等大型数据库,熟练使用存储过程和触发器 ?熟练使用c#/vb.net,熟练使用asp.net做web应用开发,熟悉Web Service ?具备团队协作精神和良好的沟通技巧 ?乐于面对挑战,能够承受压力 3、Java高级开发工程师 岗位描述: ?对上级安排的研发项目提出自己的意见,讨论并确定合理的项目进度安排 ?按照项目要求,与本部门主管和成员通力合作,按时高质量地完成应用软件的开发工作 ?与其他部门配合,保证研发项目完成后的顺利实施,解决实际实施过程中出现的问题 ?编写应用软件开发的相关文档 ?对新技术进行研究、推广,提供相关技术培训 岗位需求: ?计算机或相关专业,大学本科 ?5年以上软件开发经验 ?3年以上Web应用开发经验 ?具备J2EE平台丰富开发经验 ?熟悉Java,JSP,Servlet,EJB,Java Script,HTML,XML ?熟练使用SqlServer或Oracle等大型数据库,熟练使用存储过程和触发器 ?熟悉WebSphere,WebLogic或Jboss等web服务器 ?熟悉J2EE架构,了解Struts等MVC架构,有架构设计经验 ?具备独立思考、规划并完成任务的能力 ?具备团队协作精神和良好的沟通技巧 ?乐于面对挑战,能够承受压力 4、Java开发工程师 岗位描述: ?按照项目要求,按时高质量地完成应用软件的开发工作 ?与其他部门配合,保证研发项目完成后的顺利实施,解决实际实施过程中出现的问题 ?编写应用软件开发的相关文档 ?在系统分析员指导下进行软件系统设计 岗位需求: ?计算机或相关专业,大学本科 ?3年以上软件开发经验 ?具备J2EE平台丰富开发经验 ?熟悉Java,JSP,Servlet,EJB,Java Script,HTML,XML ?熟练使用SqlServer或Oracle等大型数据库,熟练使用存储过程和触发器 ?熟悉WebSphere,WebLogic或Jboss等web服务器 ?熟悉J2EE架构,了解Struts等MVC架构,有架构设计经验 ?具备团队协作精神和良好的沟通技巧 ?乐于面对挑战,能够承受压力 系统分析员 工作职责: 1.外挂程序制作 2.究外挂程序,并针对该外挂制作相应程序 3.,3D游戏开发 能力要求 1.机或相关专业,大学本科 2.团队协作精神和良好的沟通技巧 3.独立思考、规划并完成任务的能力 4.掌握linux操作系统 5.各种网络通信协议 6.汇编语言。 7.linux,windows开发环境 8.反跟踪技术以及加壳软件程序者优先考虑 9.D3D,OpenGl编程 10.对挑战,能够承受压力 配置管理员 职位描述: 1.提交配置管理计划; 2.软件配置管理工具的日常管理与维护,各配置项的管理与维护; 3.执行版本控制和变更控制方案; 4.完成配置审计并提交报告; 5.对开发人员进行相关的配置管理培训; 6.识别软件开发过程中存在的问题并拟出解决方案。 工作要求: 1、精通至少一种配置管理工具 2、熟悉软件开发流程 3、有软件开发经验 4、有一定的IT背景知识,对系统(操作系统、网络、数据库等方面)比较熟悉。 5、细致稳重、有耐心、必要时候可以坚定执行既定原则 商务部 电信合作经理 职责描述: 1.负责电信合作伙伴的合作沟通以及游戏推广合作方案的制定,实现合作方案的执行; 2.客户关系的拓展与维护; 3.合作方案执行前后的工作协调; 4.商务部的其它协调和执行工作。 职位要求: 1.2年以上电信协作工作经验,有网络游戏公司从业经验优先; 2.熟悉电信运营商,有一定渠道资源; 3.熟悉网络游戏服务器合作流程。 电信合作专员 岗位职责: 1、负责与电信运营商合作关系的维护; 2、负责与合作伙伴在新业务渠道的挖掘和拓展; 3、相关业务合同的洽谈与签订; 4、有效利用合作伙伴资源,进行市场推广活动的开展。 工作要求: 1、有销售工作背景, 2、熟悉IT企业商务工作模式,熟悉商务惯例 3、适应网络化办公环境 4、性格开朗,善于待人接物 5、能够适应较高的工作强度 6、有电信相关工作背景优先 推广区经理(黑龙江、河北、广西、重庆以上地区各刊登一个职位) 职责描述: 1.负责挖掘产品特性和亮点,提出可行的活动推广方案和计划,负责产品线下、线上活动的策划与设计,以及公司日常推广活动的执行和监督,协助; 2.根据用户及其他渠道的反馈及运营数据的分析结果,对产品的一些市场推 广活动进行调整和优化; 3.根据产品品牌推广方案和形象设计方案,利用当地市场因素进行推广,统筹销售性活动的整体安排和时间档期。 职位要求 1.本科以上学历; 2.对网络游戏非常爱好,并对游戏有独特见地; 3.具有良好的游戏活动场策划能力及文字撰写能力,两年以上游戏行业工作经验; 4.具有良好的沟通及表达能力,具备团队合作精神及较强的活动执行能力; 5.具有较强的团队管理能力; 6.有游戏行业渠道推广经验及丰富的线下网吧、校园相关关系者优先。 推广员: 职位描述:全国(北京、广西、四川、重庆、湖北、黑龙江、浙江、江苏、天津、上海、辽宁、长春、福建、云南、湖南、山东、河南、石家庄、陕西) 职位要求 1、年龄 26 岁以下; 2、踏实进取,能够承担较强的工作压力; 3、头脑灵活,思维全面,擅于与人沟通; 4、有一定的网吧推广工作经验; 5、有活动设计经验者可适当放宽要求。 工作职责 1、负责所辖区域的网吧管理:海报张贴/关系维护/网吧游戏资料统计; 2、负责所辖区域的网吧游戏推广:安装公司游戏,提高在网吧的安装比例; 3、负责协助所辖区域的经销商、网吧游戏点卡的销售; 4、负责在所辖区域的网吧内发展游戏玩家; 5、协助所辖区域的活动组织:宣传/执行/效果反馈。 上海分公司 市场专员(上海): 职位描述: 1、负责建立并保持与地方媒体关系,制订并执行市场策划方案; 2、负责公司形象的宣传、产品推广、组织各类市场活动; 3、维持与总部市场部的联络; 任职资格: 1、本科以上学历,2年以上工作经验; 2、1年以上互联网公司媒介宣传或广告公司工作经历; 3、有媒体合作经验,熟悉媒体的运作,具备一定的策划能力和商务谈判能力; 4、较强的人际沟通能力和合作伙伴管理能力; 5、思维灵活、视野开阔、性格开朗、善于沟通; 6、工作认真,责任心强,有良好的客户服务意识; 7、有较强的市场宣传写作能力; 8、有相关IT工作背景和媒体工作经验的优先考虑; 9、熟练使用办公软件。 招聘邮箱:hr_kf@17game.com 客服部 客服主管 职责描述: 1.全面负责当班语音、线上组的工作; 2.对服务人员的管理; 3.保证业务过程的正常完成; 4.对业绩评估. 职位要求: 1.本科以上学历 2.有客服中心工作经验 3.学习能力较强,善于沟通 4.能适应倒班制度 5.有游戏行业从业经验者优先 培训/ 质检专员 职责描述: 1.确保部门既定KPI的实现,积极主动完善部门质量检查、监督机制; 2.负责收集部门一线员工各种动态数据,作为部门各项工作改进的主要依据; 3.负责对一线人员的话务监听、论坛、线上群组监视,实现对一线人员的全面质量考核、评价,工作改进的辅导; 4.负责一线服务人员知识库的建立、信息的收集、维护; 5.受理用户投诉,并对用户投诉进行初步分析,为提高服务工作质量提出建议; 6.分析部门内部培训需求,配合主管制定培训计划、课程,并按照落实; 7.协助主管制作培训手册,并在在部门中积极营造学习交流的文化氛围; 8.计划、组织、实施新员工培训、考评。 职位要求: 1. 本科以上学历 2. 有相关工作经验 3. 学习能力较强,善于沟通。 4. 有游戏行业从业经验者优先 客户接待员 职责描述: 1.负责玩家来访的具体接待工作; 2.负责检查当班班组GM的LOG日志; 3.负责与其他部门沟通处理玩家的具体事宜; 4.检查部门服务要求的具体贯彻; 5.参与游戏中GM刷屏的打击。 线上组长 1、监督及管理线上小组成员的GM、论坛回复的具体工作,并负责组织小组成员的业务培训; 2、与当班主管监督并评估线上服务小组成员的工作质量及效率,提出改善措施,并执行到位; 3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施; 4、监督论坛发贴量、在线人员状况并配合主管适当部属资源以符合服务目标; 5、巧妙处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询; 6、负责本组所有员工的考勤和公司、部门各项规定的执行到位; 7、负责线上组问题的收集、整理,并将集中反映问题提交主管重点处理,努力将客户需求在规定时间内处理完成; 8、负责兼职版主的交流与管理; 9、带领本组成员确保新服务及项目的执行到位。 话务专员 职责描述: 1.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作; 2.负责客户服务平台的回复; 3.协助客户进行信息登记和更新; 岗位要求: 1.普通话标准 2.为人耐心,诚恳 3. 能适应倒班制度 论坛管理专员 职责描述: 1.进行线上服务工作时,对用户的服务请求进行回复,告知解决方法或者渠道,引导用户使用自助式服务。 2.对用户出现的问题进行收集、统计、分析; 3.在线引导用户进行游戏,维系用户群体的合法权益; 4.维护游戏环境,对用户的不良行为按相关规定及流程进行处理; 5.及时收集、上报游戏内突发事件; 6.收集并上报外挂的样本; 7.收集用户反馈的BUG及建议并上报给当班组长; 8.按时提交当班工作报告,详细记录当班发生主要问题及各服务量; 9.完成主管交与的其他需要GM线上支持的工作。 线上服务专员(GM) 职责描述: 1.进行线上服务工作时,对用户的服务请求进行回复,告知解决方法或者渠道,引导用户使用自助式服务。 2.对用户出现的问题进行收集、统计、分析; 3.在线引导用户进行游戏,维系用户群体的合法权益; 4.维护游戏环境,对用户的不良行为按相关规定及流程进行处理; 5.及时收集、上报游戏内突发事件; 6.收集并上报外挂的样本; 7.收集用户反馈的BUG及建议并上报给当班组长; 8.按时提交当班工作报告,详细记录当班发生主要问题及各服务量; 9.完成主管交与的其他需要GM线上支持的工作。 编辑:宝贝小兴 | |||