航母出海 17GAME全面升级客服旗舰中心

http://games.sina.com.cn 2006-05-31 14:50 新浪游戏

　　难以接通的电话，遥遥无期的回音，这是目前大部分玩家在网络游戏中经常遇到的客服状况。日前，国内知名的网络游戏运营商17GAME决定向这一行业顽疾发起挑战，对其客户服务中心进行全面升级，打造客服的航空母舰。“升级后的客服中心将全面涵盖自助服务和人工服务的所有内容，在软硬件方面都将有质的提升，以便为4500万17GAME玩家提供更专业、更便利的服务。”17GAME相关人士如是表示。

　　其实早在2003年，17GAME就建立了比较完善的客服体系，能够根据问题种类对提问进行灵活编排，并轻松实现与外部数据库接口和CRM的接入等。但随着游戏种类的不断增加和客户数量的急剧上升，尤其是《热血江湖》的注册用户突破2000万后，17GAME原有的服务体系渐渐无法满足高速增长的用户需求，对客服系统进行更新升级成为当务之急。

　　经过各方面的周密布署与筹备，17GAME新的客服中心将于5月30日举办隆重的成立仪式，客服热线则更新为01064961717。据了解，此客服系统采用更为便利的基于Internet的服务体系架构，以17GAME“平台-服务大厅”为引导，以官网客服中心为用户服务主要接口，以用户问题处理系统为支点，来实现对用户服务的快捷化和专业化。尤其让人惊喜的是，除了对GM工作平台进行改造外，17GAME还引入了全新的IVR自助语音服务，玩家可以通过电话语音自动对答系统进行问题的及时提交和解决。至此，新客服系统涵盖了平台、论坛、GM线上、语音服务等人工服务系统和网站、无线业务、E-mail邮件、自助语音等自助服务系统。此外，17GAME还将开设绿色服务通道，并引入大客户服务理念，设立专门的大客户服务团队，这些无疑将给玩家们提供更多、更加灵活的服务方式选择。

　　除了在硬件方面进行升级外，17GAME也注重在人员素质方面的进一步加强。针对客户服务人员解答问题的熟练程度、态度、礼貌用语等，17GAME建立了标准的服务规范和完备的问题解决流程，并对所有的客服人员进行为期一个月的上岗前培训。与此同时，17GAME还设置了专门的质检小组，并聘请中国电信等公司的客服人员担当督察员，对客服人员随时进行抽查，确保服务质量。

　　17GAME总裁赵小明表示：客户服务是

网络游戏的灵魂和基础。2006年是17GAME的客户服务年，升级客户服务中心只是所有工作的第一步。17GAME有信心也有能力为广大玩家提供一流的客户服务、打造一流的网络游戏娱乐平台。

　　声明：以上内容由合作游戏厂商17GAME提供
　　　　　新浪网游戏频道登载此文出于传递信息之目的，绝不意味着新浪公司赞同其观点或证实其描述。

编辑：宝贝小兴