随着游戏种类的不断增加和玩家数量的急剧上升，客户服务水平不高正日益成为阻碍国内游戏向前发展的重要因素。权威调查显示，国内百余家网络游戏厂商所运营的200余款网游中，有70%以上的网游客服得不到玩家的认可，而剩下的30%网游的客服质量虽然得到了一定的认可，但也存在着许多问题。玩家们对厂商客服质量的不认可主要表现在解决问题不及时、发现问题的机制不完善、服务态度过于粗暴等。为了解决这些问题，许多游戏企业都加大了对客服的投入。日前，总投资达2000万元的魔幻巨作《魔域》就首次把“即时服务”的理

念引进了网络游戏产业。

　　长久以来，对客户投诉反应较慢一直是阻碍网络游戏服务水平提高的一大桎梏。“两三个工作日”、“24小时”解决问题成为普遍存在的现象，致使玩家产生不满情绪。为了提高客服反应速度，《魔域》不仅投入巨资建立了自己的客户数据系统，所有的客服人员也都经过了严格的岗前培训。目前，40位精心挑选的客服MM已经整装待发，她们将为玩家提供7×24小时的全天侯服务。届时，玩家在游戏中遇到什么问题，可以通过拨打《魔域》官方客服电话、上线求助等方式与客服MM们进行交流。在《魔域》官方论坛上的GM工作区，客服MM们会耐心解答用户们所遇到的问题(保证五分钟内回贴哦)，并力争在第一时间解决，让用户满意而归。

　　即时交互的数据库系统与全方位的多种沟通方式的结合让《魔域》有能力通过点滴细节满足玩家的各种需求。这种“精细化、差异化、个性化”的服务不仅符合《魔域》作为中国魔幻游戏扛鼎大作的身份，也是它全球同步运营过程中必不可少的要素之一。

编辑：梁凌