很多玩家和我说，感觉GM好神秘。总是有玩家想要了解GM的工作，更不断梦想着自己也能成为一名游戏GM。我们肩负着这样的使命，现在来给玩家做一个简单的介绍。在《英雄OL》即将封测之际，记者也特意采访了《英雄OL》的GM主管刘建武，就一些玩家特别关心的问题予以了询问。

　　记者去采访的时候，刚巧碰到《英雄OL》GM培训，看的出来，山东聚丰网络为了全

力打造《英雄OL》在玩家心目中的位置，正在努力创建更加优秀的客户服务团队，那让我们看一下这个团队会给我们带来什么样的客户服务新形态！

　　先介绍一下GM主管刘建武，从业5年，熟悉并精通多款游戏，对游戏客户服务有着异常丰富的经验。

　　1.《英雄OL》即将于8月8日正式开始封测，意味着此前的一系列研发工作已经告一段落，请问GM团队是否已经做好了充分的准备了？

　　答：是的。为了此次游戏的成功封测，我们一直在做准备，即将上岗的每一位GM都经过了严格的培训和考核，以此确保服务人员的素质和服务质量，为玩家提供专业、高标准的服务。

　　2.在《英雄OL》封测阶段，大概会有多少位GM参与其中的工作？

　　答：在《英雄OL》封测阶段，我们将以正规的国际化客户服务呼叫中心正常运作，为玩家提供全天24小时全年无休的及时服务。目前已经有将近20位的GM做好了充分的准备。

　　3.在《英雄OL》中，玩家怎样直接联系上GM？

　　答：在我们的游戏中联系GM非常方便，只要玩家将聊天频道切换至GM频道，然后发言就可以了，同时我们还提供24小时的热线电话、论坛求助服务。

　　4.作为游戏的GM，对玩家提出的问题有哪些可以直接回答？有哪些是需要转给其他部门的？一般需要多久得到答复？

　　答：GM主要的工作是对玩家进行指导，引导玩家正常、顺利进行游戏，同时接受、解决一些游戏中出现的问题和纠纷。对于涉及一些对玩家资料出现异常等问题，GM需要将记录提交到相关部门，具体回复时间要视问题处理进度而定，但我们一定会在有结果之后的第一时间通知玩家。

　　5.GM在处理玩家投诉时，一般从接受投诉到答复玩家，需要多长时间？

　　答：如果玩家在游戏中询问，我们会第一时间给予回复，论坛上玩家的发问，我们将尽量在3分钟内给予玩家回复。

　　6.在《英雄OL》中，玩家的哪些行为会遭到GM的警告？

　　答：在游戏中恶意捣乱，影响游戏正常秩序，干扰其他玩家正常游戏，利用游戏BUG等违反玩家守则的相关行为，都会受到GM的警告或处理，具体要视情况而定。

　　7.最后，对期待《英雄OL》的玩家说几句吧。

　　答：作为玩家和运营商之间的一个桥梁，作为玩家最为接近的GM，我们将竭尽全力为各位玩家提供专业、高标准的服务。同时也希望各位玩家在游戏中玩得开心。在《英雄OL》演绎自己的英雄事迹！寻找自己心中的英雄！

　　最后，刘建武还说，其实GM的工作难度并不是特别大，关键是心态，一个专业的敬业的心态很重要。

编辑：梁凌