每一次回首，都有着沉甸甸的感动；每一段岁月，都留下我们成长的足迹--2005年的盛夏，盛大网络客户服务中心将362名员工，7*24小时的工作浓缩成简短的工作述职，请您来检阅，请您来评判：

　　一个服务品牌：

　　盛大客服，自99年11月成立至今，形成了自己独有的一套完整全面又人性化贴近玩家的服务模式，并于2004年打响了属于自己的由七大服务方式组成的服务品牌――“彩虹服务”。彩虹的七种绚丽颜色，非常恰当贴切的勾勒出了客服中心为用户提供的全面而周到的服务。

　　两大服务创新：

　　2005年4月，盛大网络再次推出盛大vip创新服务，凭借着对忠实客户的真诚回馈，凭借着对客户群体的有效细分，盛大vip在短短数月时间中开通数以万计的vip用户；2005年5月，盛大网络整合已有服务项目，以www.sdch.com.cn这一统一的彩虹服务网站，全面整合原有盛大客户服务，用户可以个性化制定该门户网站的内容，并且仅通过一个账号就可以访问门户提供的所有服务。

　　七种特色服务：

　　橙色：甜蜜的电话服务；金色：阳光的论坛服务；蓝色：随心的邮件服务；绿色：自由的自助服务；紫色：神秘的传真服务；赤色：热情的接待服务；粉色：关怀的回访服务。

　　全方位安全保障：

　　游戏帐号被盗一直以来都是广大游戏玩家最为担心的事情。盛大为了解决玩家的后顾之忧推出了高科技产品--盛大密宝。盛大密宝的出现成功解决了当时网络上盗取玩家帐号和装备的所有盗号方式，成为世界上第一个成功的实现“动态密码”双因素认证解决方案解决大规模网络安全问题的案例。盛大密宝技术的使用，大幅度降低了游戏帐号、装备被盗事件的发生。仅关于“盗号”的客户意见反馈，在2004年7月--2004年9月短短的两个月之内就减少了50%之多，为广大玩家提供固若金汤、坚若磐石的全方位、双认证的安全保障。

　　在广大盛大玩家的支持、鼓励、鞭策下，在盛大网络玩家至上的服务理念的指引下，盛大网络客服中心屡获佳绩，2005年4月盛大网络客户服务中心连续获得了“2005年中国最佳呼叫中心奖”、“2005年中国最佳呼叫中心管理人奖”、“2005中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”等系列殊荣--但更珍贵、更重要的称赞却来自用户的满足与开怀，惟有你们，惟有盛大的全体忠实玩家，才是我们的根本与基石。

　　用心，让你我更靠近，盛大网络客服中心将用我们的热心、诚心、知心、耐心，为您提供零距离的沟通，全方位的服务，创造更美好的未来！

编辑：梁凌