新浪游戏讯：近日17Game《热血江湖》正式宣布永久免费的消息，在业界和玩家中间掀起了不小的波澜，为什么4月20日开始公测以来人气火爆的热血江湖，在此时突然向广大玩家正式宣布了“永久免费”的消息呢，那么游戏运营一旦免费后，谁又来保证用户的服务和游戏内容的持续发展？难道官方真的是报着“亏死也要免费”的信念吗？游戏以后将有哪些全新的游戏内容呢？

　　经过对17Game高层领导赵小明总裁的电话采访，我们比较深入地了解到17Game针对《热血江湖》永久免费的考量，同时也询问了许多玩家最为关心的一些问题。

　　记者：您好赵总，看到17Game宣布了《热血江湖》将终身免费的消息，不知道您作为企业的决策者，是怎么考虑这个问题的？

　　赵总：我是这么想的，免费嘛，更多带给玩家的是实惠，应该是绝大部分玩家都欢迎的事情，而作为网络游戏的运营来说，尤其是2005年市场竞争那么激烈，如何让玩家快乐，如何让玩家欢迎，是一件极其重要的事情，再好的游戏，在运营理念上不能做到以用户为重，那么还是死路一条。现在真正具有这样意识的企业在游戏行业中还不算多。

　　我想也是因为这个原因，《热血江湖》选择了免费这条发展路线，一方面是迎合用户的需求，而另一方面也是一种运营模式的突破。

　　记者：我们都相信终生免费对于用户来说，是一件实惠的好事，但我们都知道一旦游戏免费，运营收入就无法得到保证，毕竟天下没有免费的午餐，请问赵总在热血江湖永久免费后，会缩减投入吗？

　　赵总：我相信利润必定是每个企业的目标，毕竟大家都不是在做慈善事业，但是我们可能会把眼光放得更远一些，而《热血江湖》对于17Game来说，也将是推动企业发展的一个重中之重。我们真正的目标并非几个月或是一两年的利润，而是在如此激烈的市场竞争下，如何把握住最重要的每一位用户，真正做到想用户所想，把服务做到位，让用户感觉贴心，不让用户因为不高兴而离开，不是有一句话是这么说的“想要赢球的人，必须先把好自己的球门”，这才是最为重要的。

　　从年前我们与中华网合作投入了巨资签下《热血江湖》中国地区运营权，这已经表现出我们对产品的高要求和对这款产品的期望有多高，这样我们更会不遗余力地从客户服务、产品内容、市场推广等多方面下大工夫，把《热血江湖》提升到一个数十万人同时在线的高度，在中华网的全力支持下，我们拥有非常强有力的持续资金保障，同时我们为了这个目标也正在积极筹备，同时不断扩充团队，做到服务更多用户的准备，整体投入在以一个很高比例的提升，是绝不会缩减的。

　　记者：您刚刚说到随着热血江湖永久免费的开始，公司将会整体提升投入和人力，现在在这方面有什么样具体的举措么？我想用户也会非常关心这一点。

　　赵总：热血江湖本身的投入非常巨大，这也表现出我们的信心与决心，所以举措方面，我们正在不断整合扩充人力的资源，尤其是在技术维护保障力量、服务力量上，我们预计将会在1个月内将热血江湖的专属服务团队扩充至百余人，同时将技术方面的人员扩充至近百人，组成运营维护中心，从最基本的两大部分上提升对用户最根本的保障。

　　市场活动方面也提升了近一倍的人力，不断组织展开服务玩家的线上活动。

　　上面的几项举措也大大提升了我们的运营成本，但是做大片子，当然要用大手笔，我们要提高我们公司的核心竞争力——服务。

　　记者：这样的话太好了，相信许多玩家们也会获得更好的服务。那么请问赵总就热血江湖游戏内容方面，接下来会有什么动作吗？

　　赵总：这个问题问得好，相信许多玩家也非常关心这个问题。

　　在游戏内容发展方面，我们已经与开发公司Mgame达成协议，由双方共同投入近一倍的人力来加强持续的游戏内容开发，同时加快内容开发的速度，加大与用户就这方面沟通交流的频度。这样一来，长远的游戏发展与内容更新就可以得到保障。

　　同时，我们也将在近阶段更新加入许多全新的游戏内容，诸如“正邪势力大战”、“三次转职”、“新场景及新武功、轻功”等等，同时对于下一阶段的内容开发也已经展开，其中包含骑宠带宠系统、对抗系统、门派战系统、武林统一战系统等等都在紧张的开发中，这些内容真的是非常有趣。

　　记者：非常感谢您回答了那么多问题，最后再问一句题外话，许多用户对于热血江湖的服务褒贬不一，您是怎么看待这个问题的呢？

　　赵总：服务用户是一个任重道远的工作，关键看企业老板及每一个员工的重视程度，许多企业喊着口号标榜着服务用户，但是思考一下真的又为用户做了些什么？

　　我绝不是说17Game服务如何好，正是因为还远远不够，所以我们一直在加强，永远看到自己不足的地方。我举个例子，在热血江湖的官方网站上，你绝不会看到用户反映的问题迟迟不得到官方的回应，即使我们暂时解决不了，也会第一时间公告用户。

　　另一方面，对于用户的紧急问题，无论再晚再通宵，我们都必须为用户解决，

　　你要想想，用户在那里忐忑焦急，你还能在这里睡着大觉吗？说一个可能在管理上不一定所有人都认可的事情，17Game所有的高层、总监、经理的电话都是24小时待命，一个普通值班客服在深夜的时候，若对于紧急或高优先级的问题的呼叫和通知，就会使一群高层管理者不约而至地跑到公司去，因为他们关心爱护热血江湖，更关注每一个遇到问题的玩家！

　　这些都是我们切切实实正在做的，热血江湖是我们17Game每一个人的心血与梦想，我们为了这个目标会不惜一切代价，我们必须做好服务，必须做好。

　　编后：从17Game总裁感性的言谈中可以看出，17Game作为一个在行业中资深的企业，洞悉到了运营中最为关键的一个环节——服务，大手笔大投入并不意味着一种奢侈，而更多地是花实实在在的钱，保障用户的利益，也只有这样企业才能发展。我们也在此祝福17Game的服务求发展之路能够越走越好，用户也能够在《热血江湖》中获得更多的快乐。

编辑：discover