随着科技的日益发达，产业的日渐成熟，产品的质量问题也渐渐得到解决。同类产品也许产品品质都相差无几，那么决定胜负的关键就更多的体现在了产品的服务质量方面。

　　面对着产品质量相差无几的产品，服务就显得那么的重要。用户在面对产品本身没有什么差异的产品时，就会更加的注重服务质量。有时一款相对品质较差的产品，由于在服务方面做得更加的贴近用户，更人性化反倒会比那些产品质量优良却服务态度恶伪的产品获得

更多的用户支持。当然垄断行业不在此列。那么现在的网络游戏行业是垄断产业吗？当然不是了，再加上网络游戏的特殊性，服务就更显得比其他行业更加重要。

　　现在市面上正在运营或者公测的游戏有上百款，至少有数十款都属于相似的类型，相差不多的内容和游戏品质。唯一能拉开差距，决定用户选择的怕只就是服务了。

　　就在5月13日网络游戏《热血江湖》正式宣布免费运营，相信这时有很多人都不免产生疑问，一款免费运营的游戏是否能给予大家优质的服务和完善的游戏内容？在现如今，许多收费的网络游戏在服务等方面都还不能让广大玩家满意，而一款免费的游戏又能给大家带来什么呢？免费运营了是否还能保持一如既往的优良服务呢？

　　免费网络游戏是可以令很多玩家继续留在游戏中不会离开，这样做无疑是抓住中国乃至全球游戏运营最为核心重要的一个环节——用户。用户是游戏赢利的根本，只有留住大量的用户才能取得更大的利益。从大局来看免费仅仅是一种手段，而不是最终目的。

　　现在的《热血江湖》公测不久便人气鼎沸，进而在市场竞争极其激烈的阶段，重拳出击推出永久免费的服务概念，无疑是顺水推舟，将蝇头小利放在了一边，以抓住用户、发展用户规模以及提高自身服务的核心竞争实力为一件公司发展最重要的事情。加上《热血江湖》的研发公司Mgame作为韩国十强企业，致力于发展互动娱乐平台。在宣布免费后Mgame与17Game立即转调公司更多精英人力投入热血江湖持续策划开发。17game总裁赵总也在第一时间指出：“《热血江湖》本身的投入非常巨大，这也表现出我们的信心与决心，所以举措方面，我们正在不断整合扩充人力的资源，尤其是在技术维护保障力量、服务力量上，我们预计将会在1个月内将热血江湖的专属服务团队扩充至百余人，同时将技术方面的人员扩充至近百人，组成运营维护中心，从最基本的两大部分上提升对用户最根本的保障。市场活动方面也提升了近一倍的人力，不断组织展开服务玩家的线上活动。几项举措也大大提升了我们的运营成本，但是做大片子，当然要用大手笔，我们要提高我们公司的核心竞争力——服务。”

　　所以这样一来，就不难看出17Game与韩国Mgame在对《热血江湖》免费的理解上，完全是一种全新开端，一种战略性的思路，而这样的战略发展也未尝不是网络游戏行业将来的一种趋势。

　　下面我们先来看一下《热血江湖》公测时都给了我们一些什么。轻松活泼的游戏内容，体贴的游戏剧情，丰富多彩的线上活动，及时周到的在线帮助，热情体贴的在线服务人员都给了我们诸多的感动。

　　《热血江湖》改编自同名漫画，结合了角色扮演、对战动作、冒险等游戏类型，以独特的游戏风格将一个轻松浪漫的武侠世界展现到我们的眼前。

　　《热血江湖》与以往那阴暗血腥的江湖完全不同，他摆脱了传统武侠网络游戏阴暗血腥的游戏风格，提倡一种“明朗而愉快的武侠”精神。这款游戏完全颠覆了我们心目中的传统武侠、江湖的形象，正派中人有可能心怀不轨，邪派人士也可能在大义之前忠贞侠义。这种种特色都吸引着众多玩家，而一款优秀的游戏离不开运营公司精心的维护和优质的服务，免费到底是喜还是忧呢？

　　目前市面上正在运营的网络游戏不计其数，游戏品质也是参差不齐，服务等方面就更是有着很大差异。相信每一位玩家都曾有过无数次拨打客服电话不通，发送问题邮件迟迟不能得到回复的焦急烦躁。而《热血》给大家提供了多样的服务方式，客服电话、传真、邮件都可以让您的问题得到及时的解决，更有在线服务人员实时的解答您的问题。您不用再为等待邮件回复而焦急不安，也勿须为打不通客服电话而心烦气躁，庞大的客服团队可以给您最及时的帮助。每条线2小时的值班服务，有问必答绝不拖延的服务态度给玩家们带来了良好的游戏氛围。

　　在看看热血江湖的主页所提供的服务，从7天24小时的随时电话服务到介绍游戏画面，新手历程，进阶指南，装备道具，职业分类等等都有详细的介绍。更让玩家感到开心和亲切的是，主页上还给出了其他游戏主页重来看不到的各种职业的详细介绍，每个阶段的详细的介绍，让各个阶段的玩家能够轻松完成相对应的任务。

　　在游戏中你也可以随处感受到《热血江湖》的精心呵护。帮助信息总是能那么及时的出现在屏幕上，让我们少走不少的弯路。

　　线上线下的活动从公测开始也从没间断过，几乎每天都能看到不同类型的线上活动在进行。还有特别加入游戏内部的一些活动更是让我们感觉到运营公司的良苦用心。在大家群情激昂的开展反日入常游行的时候，《热血江湖》加入了抗日英雄的任务，让大家在表达爱国热情的同时又能得到实惠。除了这些，在正式宣布免费运营以后还在线下为大家办起了“免费游戏，免费午餐”的盛宴。大家不仅能玩上免费游戏，更可在几大城市的指定网吧免费游戏，免费喝饮料，还可以吃免费的午餐。

　　《热血江湖》在今后的运营中，还将加入许多全新的游戏内容，诸如“正邪势力大战”、“三次转职”、“新场景及新武功、轻功”等等，同时对于下一阶段的内容开发也已经展开，其中包含骑宠带宠系统、对抗系统、门派战系统、武林统一战系统等等都在紧张的开发中，相信这些对大家都是一个不小的诱惑吧？

　　从公测到正式免费运营，17GAME的服务都一直令广大用户为之动容。这是因为他们深谙服务的品质决定产品的生存这一真理。

　　免费并不意味着服务质量的下降，也不代表着游戏内容的停滞不前，更不能表示游戏品质的低下。免费只是一种新的运营模式，是一种潮流，他不仅给玩家带来了更多的实惠，也给运营商带来了新的思考。希望今后各运营商都能以服务为本，保证游戏品质，为广大玩家打造一个良好的游戏空间，这不仅是玩家之福，也定能给运营商带来更多的商机。只有真正做到真诚以待，服务用户，摆正心态，不高高在上才能真正赢得用户，使自己立于不败之地。

编辑：梁凌