还记得01年由第三波代理的韩国网游《龙族》刚刚在大陆进入商业化运作时的无限荣光。那时期国内网游整个行业基本还处于萌芽阶段，网游产品对于当时期的国内厂商而言还属于珍稀品，完全的卖方市场。只要你那时能拿的出产品并能顺利投放进市场，多半就可以获得一定的用户。纯粹的产品有无层次的竞争使得《龙族》在一段时间内傲视同行，第三波也初尝甜头。同样，盛大所代理的《热血传奇》也应运而生，红遍中国。

　　跟随着成功者的足迹，网络游戏市场涌入日益增多的后来者。过去的2004年，根据有关部门的统计，市面上商业化运营的MMORPG类游戏已达到了140余款，如此多数量的同质化网游产品给这个行业带来了严重的后遗症，在给用户持续强烈感观刺激的同时，也造成了他们持续的审美疲劳。同时期众多的网游厂商所采取的运营方略是大打宣传战，推崇对玩家进行立体轰炸，从产品的有无竞争发展到随后的宣传推广竞争。据了解，现今网游厂商就其旗下的网游产品广告费用支出往往动则就是数千万，庞大的资金流带来的效果却只是用户日渐麻木的的触觉。审美疲劳，成为当下网游玩家的流行话题。

　　从产品竞争到服务竞争，盛大网络再次以新的举措刷新着行业的竞争标准。暖春4月，盛大网络正式宣布推出盛大VIP项目，喊出“加入盛大VIP，做网游人上人”的口号，并随即开始在各个方面落实这一口号。为了降低所有VIP固有的高门槛的情况，盛大网络推出了惠及所有客户的优惠活动,在整个四月都推出了“密宝绑定仓库 惊喜大礼相送”的活动，只要拥有密宝，既能申请加入盛大VIP的行列，大大降低了VIP门槛；同时进一步提升了荣获“2005年中国最佳客户呼叫中心”的盛大客服中心的服务质量，开通了VIP贵宾接待室，并在相关线上不断推出切实服务于客户的精彩活动。vip.poptang.com专题VIP网站更是直面所有玩家，第一时间倾听他们的心声，解决他们的疑问。

　　服务决定成败，在当今网游市场竞争激烈的现状下，让每个用户都体验到优质的服务，是每个网游厂商都应该做到的最基本的工作。而在这个方面，盛大网络又一次站到了行业的领军位置，在寻找企业与用户双赢的结合点上，盛大网络又一次站在了行业的前列。

　　“一切只是为了更好的服务用户。”在被问及公司推出的VIP项目时，盛大客户服务中心的一位普通员工如此诚恳的告诉记者。仔细回顾盛大创业的艰辛历程，记者不由感叹：对服务的重视、对客户利益的重视，又何尝不是一个企业赖以生存乃至能不断创造行业神话的根本缘由所在呢？

编辑：梁凌