尊敬的华夏玩家：

　　3月15日，一年一度的消费者权益日又来到了我们的身边，当网络游戏市场的比拼延伸到客户服务等各个方面时，刚刚进入商业化运营阶段的《华夏Online》无疑是备受关注的，值此315来临之际，深圳网域公司郑重向您承诺：我们将用自身的实际行动，保障数百万用户的正当权益，打造一个没有外挂、公开、公平、公正的绿色网络净土！

　　严厉打击一切外挂、木马

　　外挂——游戏生命的催化剂，木马——网络游戏的梦魇。

　　当面对外挂、木马的挑衅时，深圳网域的态度的明确的——决不纵容外挂、木马的存在！姑息就是衰败开始，纵容就是自掘坟墓！！为了给广大玩家创造一个公平、公正的游戏环境，深圳网域将采用一系列有力的手段对外挂、木马进行针对性的打击。

　　1、加大力量，通过技术的方面封杀外挂

　　深圳网域目前已可对游戏内所有数据进行实时监督，所有异常数据都将得到记录，游戏内测期间的数次装备风波、外挂风波中，监督系统的表现已经令其性能得到了最好的印证，在今后的工作中，深圳网域将继续加强监督系统的功能，令所有外挂无处遁形。

　　在最新资料片《缘定此生》中，针对加速、挂机脚本类程序的封杀已初显成效。

　　2、严惩一切使用、散播游戏外挂账号

　　外挂，因为人而泛滥，在通过技术封杀外挂的同时，深圳网域出台了一系列针对外挂传播、使用的出发措施，断绝外挂滋生的土壤，力争从根本上铲除外挂，这一网络游戏的毒瘤。

　　《华夏Online》玩家守则第五条：玩家不得在游戏中使用及宣传非法外挂程序(包括：加速、机器人程序、挂机程序等各种影响游戏公平性的程序)，一经发现，确认属实，玩家将会受到封闭帐号7天-1个月的处罚,情节严重者永久封闭帐号。

　　3、寻求法律帮助，严惩所有《华夏Online》外挂、木马的始作俑者

　　《华夏》收费后的火爆局面也引起了相当多不法分子的关注，在最新的江民病毒报告中，专门针对《华夏Online》游戏账号的木马“华夏窃贼”已被截获，相信，这仅仅是一个开始，为了利益而疯狂的人大有人在，在近期的调查中，众多以骗取《华夏》账号、网页隐藏木马的非法网站一一浮出水面，深圳网域将寻求公安局网监部门的帮助，运用法律武器，维护自身以及广大玩家的权益。

　　在此，深圳网域郑重声明：深圳网域绝不会在任何其他网站以任何理由索取玩家的帐号及密码，请广大玩家加强自我保护意识，以免受骗上当，给自己造成不必要的损失。所有《华夏》官方活动及媒体联合活动均在《华夏Online》官网有正式公告，请勿点击访问不明链接。

　　请认准《华夏》官方网站唯一地址：www.hx2004.com

　　如玩家发现冒充《华夏》官网，进行《华夏》账号骗取、盗窃的非法网站，请及时向深圳网域举报。

　　注：“外挂”，是一种恶意破坏程序，本身不具有独立的功能，用来修改、破坏合法出版的网络游戏的设计与结构，通过外挂运行程序与合法出版的网络游戏程序挂接、让用户迅速提高游戏水平

　　24×7的多种客服通道

　　1、24小时客服电话

　　0755-83052132、0755-83053129

　　充值问题、账号问题、游戏疑难、意见投诉，在这里将得到最快捷的解决。24小时，专业客服守候，您的问题，我们随时解决。

　　2、在线GM系统

　　《华夏Online》是目前国内网络游戏市场中为数不多拥有在线GM系统的国产网游之一，在游戏中遇到的任何问题都可以通过使用此系统在不离线的情况下与游戏GM联系并得到解决。在线GM24小时陪伴，排忧解难全程守候。

　　3、实时论坛帮助

　　参与游戏交流，实时问题反馈，游戏攻略查找，《华夏》官方论坛给所有《华夏》爱好者一个交流的平台，这里除了聚集了大量来自全国各地的玩家外，更有专业论坛GM进行秩序维护。30分钟内回帖的承诺，让游戏中所有问题都在这里得到完美解决。

　　除以上客服通道外，更可以通过客服邮箱：hx@szdomain.com 进行问题提交、反馈，深圳网域将在24小时内答复您的邮件。为了给广大玩家提供更优秀的服务，更多服务渠道也将不断开放。

　　秉承“玩家就是上帝”的服务宗旨，营造最优良的游戏环境，打造绿色无外挂网游！

　　我承诺！我做到！！

　　深圳网域《华夏Online》运营团队

　　2005年3月15日