春节--中国最重要的传统节日，人人都在欢度佳节的时候，作为客服的我们，还要坚守在工作岗位，以最大的热情为玩家提供最优质的服务，让所有《航海世纪》的玩家都能过一个愉快的、蓝色的新年。此刻，除了祝福玩家之外，我也在回忆着来到游戏蜗牛工作的这段特殊时间，郑重地记录下每一个我工作的日子。

　　一、心路历程

　　可能是自己没什么工作经验，服务知识和技巧又比较缺乏的缘故。初次做客户服务这项工作，说实话，还不太能够胜任。对于玩家所提出的问题，自己不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到这样的心理无法正常工作。所谓笨鸟先飞，于是，我养成了做记录的习惯。无论是游戏问题、服务器问题还是安装问题，只要是不懂的我都一一记下。当然，有时也有比较棘手的情况出现。

　　有的问题来的很是突然，时常将我弄的措手不及。当游戏有问题的时候，客服部的电话声总是此起彼伏，络绎不绝。在一片繁忙的景象中，其他人又都表现的有条不紊。工作中，团队精神是非常重要的环节。其实，我们客服的全体员工都非常希望能够为玩家分忧，为玩家解难。碰到玩家遇到困难时，我们会想方设法帮他们解决。不管玩家们的问题是复杂还是简单，我们都会耐心的为他们服务。

　　大多问题结束的时候换来玩家真诚的一名：“谢谢”这便是我们最大的精神支柱，因为急促紊乱的心绪趟过了潺潺的暖流。也会出现有些问题暂时未能解决的情况，这样我们也会非常地焦虑，挂心，感同身受。

　　自己的产品自己了解，我与《航海世纪》的不解之缘源自于游戏逼真完美的画面，风格迥异的城市以及它的悠久历史和它所宣扬的海洋文化。而且游戏中的每一位华夏子孙都怀有强烈的爱国情怀。多少次我点击“进入游戏”心情总是有如海浪一样地澎湃激动。它的神秘带给我无限的乐趣。让我心旷神怡，既使我只是个低等级的逗留者，也一样的流连往返，渐渐地有种莫名的使命感《航海世纪》与我们是相连相系的，辅佐“他”成长。让玩者玩得各得其所，兴趣盎然！让服务闪耀成熟欢愉的光芒！让这个饱含无尽辛勤的汗水的结晶走向正轨！在网络游戏大家中独树一帜！

　　二、心得体会

　　因为有适时的总结就会有新的目标和追求。我们在兢兢业业，励精图治的同时应该注意总结，至少我是这样认为的，不要兀笑，只总结阐述以下几个方面：

　　1，具有顺应工作变化及时更新自己的能力。

　　新事物总是不断发展变化的。计划不及变化，所以我感觉无论在哪个方面，都不可以松懈或存有侥幸心理，随时做好次准备，工作将会更加得心应手！

　　2，具有坚持不懈，持之以恒的精神

　　正视工作中出现的各种问题，不敷衍，不逃避，始终以最积极的态度回应服务的玩家。不求事事如意，只求问心无愧！

　　3，具有及时调整好自己的心态处理事务的能力

　　不骄不躁，遇事不乱，集思广益，实事求是等等

　　4，具有不断学习，提高自身修养以及规划目的的思想意识，我们服务的最终目的就是让我们的产品推向市场，走出国门，实现产品的自身价值！所以要拿出实际行动来罗！

　　好了，即将落笔之际，望广大玩家能够给予客服工作更多的理解，所有的人们新年愉快！永远快乐！在《航海世纪》中留住值得美好记忆的日子。