病例一：《魔剑》——突然之死
姓名：天人互动《魔剑》
年龄：2003年4月公测～2003年12月服务器无法登陆
死因：机体衰竭
死状：猝死
汪华峰不辞而别，留下的是一个烂摊子和一片咒骂声。
汪华峰这个名字注定是要被写进中国游戏史的，在这位天人互动的法人代表逃之夭夭之后，人们永远也无法确定《魔剑》停止运营的最后时间，因为从未有人正式宣布过它的退出。事实上，《魔剑》最后停止是被网络服务供应商切断了服务器。留在原天人互动员工和《魔剑》玩家记忆中的2003年12月，是一个无比混乱的月份。
“我是从公测时开始玩《魔剑》的，感觉比较爽，因此在《魔剑》10月份收费后立刻购买了月卡，而后又陆续买了三张月卡”，玩家Lion如此回忆，“哪知道刚把这些月卡充到账号上，服务器就不能登录了。”和大多数玩家一样，Lion对天人互动遭遇的变故并不知情，仍然在急切地等待服务器的重新开放。“最后我是在网站上看到相关新闻才明白的。既然明知游戏无法运营下去，为什么不早一点通知我们，却还在一个劲地卖卡，这明摆着一种欺诈行为！”说道此处，Lion非常愤怒。
愤怒的远不止Lion一人，据我们粗略推算，《魔剑》付费用户约有四万人，换而言之，由于《魔剑》突然中断运营，这四万名玩家都成为了天人互动的债权人。2004年2月，重庆数十玩家准备集体状告天人互动，以追讨包括游戏卡、虚拟财产在内的损失，甚至包括精神损失。
病因
尽管从法律上还不能说天人互动已经解散或者破产，但天人互动名存实亡已是不争的事实。曾经红极一时的天人互动缘何瞬间倾覆，是天灾？还是人祸？
于2001年元月成立于北京的天人互动有限公司曾经“辉煌”一时，由其引进代理的游戏无一不是名片大作，《重返德军总部》、《樱花大战》、《无冬之战》，这些代表着世界一流水准的产品令天人互动人气值迅速窜升。而在那时，能够成为天人互动的一名员工也是一件值得骄傲的事情，曾经有人开玩笑说，2008北京奥运标志就和天人互动的公司LOGO非常相似。
然而在表面风光的背后是巨额版金和猖獗盗版的压力，尽管发售的都是大作，但实际利润却相当微薄。笔者就曾经撰文指出天人互动的经营策略不符合国情，烧钱的后果就是灯枯油尽。事实上，在2002年末，天人互动就已显败迹。
有人说，商人就是赌徒，汪华峰就是这样一个赌徒。明知公司举步维艰的汪华峰将最后的赌注押向了网络游戏，而他再次选择了其钟爱的欧美产品——《魔剑》。最后的事实表明，《魔剑》是优秀的，优秀到对于大部分游戏入门者而言只能望而却步；《魔剑》是领先的，领先到超前国内市场需求至少三年以上。而此时此刻公司的资金周转已是非常难，连正常的运作都难以为续。因此，从一开始就注定了《魔剑》的突然死亡将是一个必然。
像天人互动运营《魔剑》这样典型的盲目投资行为在业内并不罕见，有相当一部分公司根本还没弄懂投资风险有多大，运转资金要多少，市场需求在哪里，在缺乏对市场最基本的了解时就匆忙上马。说到此处，笔者惟一剩下的就只有佩服这些公司勇于甘当成功之母的大无畏精神。
病例分析
无论是愤怒的咒骂，还是集体的控诉，无法改变的事实是，在任何一款网络游戏倒下去时，其身后留下的都是千千万万个“孤魂野鬼”。谁来保护玩家的利益？“天人事件”向这个行业敲响了警钟，行业准入和监管机制急需完善。
让我们假设一下，如果在天人互动申报运营《魔剑》之初，有关部门就能发现公司资金流量尚不足以支撑产品的持续运营，从而不予批复；如果在天人互动一边发售游戏卡一边准备卷铺盖走人时，有关部门就能发现该公司已经濒临破产，从而及时制止销售活动，那么就不会出现后来无法收拾的局面。
进入市场经济后，人们习惯于将“竞争淘汰、适者生存”挂在嘴边。然而为人所忽视的是网络游戏异于常规的产品特色，这一特色就是网络游戏(尤指目前市场的主流产品MMORPG)是一种在某段很长时间内向用户提供连续服务的产品。尽管运营商向用户出售的是时段性的消费凭证——点卡和月卡，但无论是厂商是玩家都明白大家需要的是持续消费。同时，网络游戏涉及的用户数量非常巨大，稍有不慎便会引起轩然大波，而某些公司极不负责任的行为不仅仅影响的是自己的用户群，更会波及到玩家对整个游戏业的信心，这势必对行业的发展造成负面影响。因此，笔者认为仅仅依靠市场规则是远远不够的，如果大家都来摸着石头过河，最后被抛弃的将是整个市场。为了这个行业有序健康地发展，政府部门必须要加强管理力度。
我们应该清醒地看到，网络游戏运营公司的资格审查不应局限于资金状况，人才和技术力量也应纳入审查范围之中。因为我们知道这是一个技术含量很高的行业，光有资本，而无相应的人才和技术尚不足以保证企业具备最基本的运营能力。从这一层面延伸，相应的人才资格评定机制也应尽快出台，而该机制的建立与完善，又必将推动游戏业的快速发展。
“天人事件”还暴露出另一个问题，就是传统的监管机制显然需要针对网络游戏市场的特色而进行调整。一张游戏卡销售到玩家手中，就意味着运营公司向玩家欠下了债，这包括在游戏卡的有效期内提供服务器服务、客服服务、产品更新等一系列服务内容。而在我们比对了若干游戏卡后发现，这些游戏卡的有效期一般都在一年以上，试问一下，运营商在销售这些游戏卡时是否向有关部门出示了公司能够持续运营一年的相关证据呢？是否出示过财务报表证明公司资产足以还清这些游戏卡上所承载的债务呢？如果没有，这些公司又怎么可以在资不抵债的情况下还大摇大摆地继续销售产品呢？该是有人出面管管游戏卡的时候了。
从Lion的一席话我们不难发现，玩家总是在最后一个才知道事情的真相。纵然身为玩家我们无法安排公司和产品的命运，但是我们应该有权力知道公司的真实运营情况，因为我们和公司之间的交易并不是一手交钱一手取货，而是先付费后享受服务，因此玩家的知情权必须得到尊重。笔者认为，网络游戏运营公司应该定期向公众和有关部门公布运营情况报告，这包括在线人数统计、产品开发进度、公司资金状况等等。
水能载舟，亦能覆舟。如果一家公司不尊重它的用户，其结局势必是破产倒闭，如果一个行业没有建立起保护用户利益的机制，其结局势必是昙花一现。
往事再说
在魔剑最后的日子是快乐和失望中过去的，期待加憧憬之后的失望让每一个坚持在最后的人都十分悲伤。我们深爱着这个游戏，从老总到员工都倾注了极大的心血。
我们想告诉玩家我们是优秀的，《魔剑》是优秀的，天人是优秀的，玩家是可敬的。
在最后的日子里，我们绝对是在尽心地工作，在想办法挽回公司的局面。但是大家愿望并没有成为现实，最终天人还是带着遗憾倒下了。但是天人的团队是个优秀的团队，在现在的游戏行业中还活跃着他们的身影，还在为玩家努力服务着。
一次偶然我在某机房看到了天人那种SGI的服务器，多么熟悉和亲切啊，我围着它看了好几遍，一种心酸的感觉在心头回荡。《魔剑》的含义已经超过了游戏本身，它现在更像天人员工的孩子，虽然中途夭折，但是永远都有着扯不断亲情。
当最近有消息说，有些组织打算在国内重新运营《魔剑》的时候，我心里是由衷的欣喜。
——原天人互动员工
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