《航海世纪》目前还只是在内测，但游戏蜗牛打造中国网游顶级客服体系的决心已浮出水面。继苏州客服基地投入使用后，日前又推出独特的GMCC系统。

　　独特的GMCC系统

　　GMCC客服系统是蜗牛公司自主开发的，是网络游戏客户服务部门最新的工作系统，也是目前为止最为完善的工作模式。这套系统的最大特点就是高效性：GMCC可以将玩家所反映的信息即时地反馈给客服人员，并且客服人员的回答也直接迅速的回复给提问的玩家，这个信息往返传递的时间不超过10秒。而且所有玩家提出的问题都会被服务器记录下来而不会流失；客服系统在接入后是一对一服务，在游戏中直接回答问题。

　　现在，一般游戏玩家在遇到问题，一般向GM提出，希望客服能够迅速反应、尽快解决，但是对于多数网络游戏厂商来说，“两、三个工作日”、“24小时”解决问题是普遍存在的，致使玩家产生不满情绪。

　　《航海世纪》的GMCC系统，就类似现实生活中，在餐馆不爽拍桌子时一个笑容可掬的服务员马上来到你面前跟你说“你好，有什么可服务的”，在网游中变成了现实。这也意味着，在《航海世纪》游戏中玩家将能享受到传统行业的星级服务！

　　GMCC使用简单示意图

　　《航海世纪》还成立了专门的客服基地，打造高品质、品牌化、专业化的客户服务。客服基地建设在秀美的苏州科技园区，占地超过3000平米，优越的环境为高品质的客户服务提供了良好的保障和坚实的服务基础。这也是迄今为止，中国所有网游中一款处于内测阶段的游戏最大的客服基地和体系。

　　《航海世纪》客服中心包含了客服人员、问题解决人员、虚拟警察，实行全年24小时无休的电话和在线服务，可以提供问题在线解答，常见问题解决方法等，完善的客服体系充分保证了游戏的高品质，也让玩家能彻底了解游戏情况。

　　对于客服人员的工作态度，蜗牛要求对待任何玩家都要细心和耐心，绝对禁止与玩家争吵，并请广大玩家进行监督，如果发现GM的疏忽和舞弊，可以通过在线、电话和EMAIL的方式向官方举报，任何违反规定的GM都将受到相应的惩罚。

　　玩家有任何关于《航海世纪》的问题，请拨打以下号码：

　　客服电话： 0512-67240001； 0512-67240002

　　客服投诉电话： 0512-67247559

　　蜗牛重金打造顶级客服的目的

　　网络游戏能否最终取得优异的市场成绩，除了产品本身和运营质量之外，客户服务无疑是一个很重要的元素。

　　组建非常规的客服基地，立即开通GMCC系统，投入无疑是巨大的，对于一款处于内测阶段的游戏，这样做值得吗？答案是不用说明的，现在《航海世纪》已不仅是中国的扛鼎大作，而是一款走向世界具有国际水平的大作，所以打造顶级服务，为所有玩家提供最好服务是重中之重。正如蜗牛公司一工作人员通俗的话所说，要把《航海世纪》变成中国玩家最能折腾客服人员的一款游戏！