腾讯官方站点公告

　　文/实习记者 纪爱玲

　　　腾讯QQ昨天患了间歇症，整整一下午一直无法登录，而MSN通话、网页浏览、歌曲下载均正常。

　　昨天中午12点15分左右，腾讯QQ的信息留言突然出现故障，QQ时断时续，弹出对话框提示“连接服务器超时，请检查网络”。整整一下午QQ一直无法登录，而MSN通话、网页浏览、歌曲下载均正常。记者打电话给腾讯公司客户服务部门，拨通腾讯客户服务电话，总机提示“话务员全忙，继续等待请按1，结束请挂机”。终于，拨打腾讯不良信息举报电话后，接通腾讯客户服务中心。

　　腾讯客户服务人员回答赛迪网询问时回答：“电信设备出现故障，部分服务不能够使用”。记者继续问，电信设备怎么会影响到QQ无法登录？是不是腾讯QQ服务器出现故障？客户服务人员否认是服务器有问题，只说“电信设备出现故障，部分服务不能够使用”。记者又问，自己是QQ会员能不能使用备用服务器。腾讯客户服务人员仍旧回答，“是中国电信设备出现问题，使部分服务中断，还请原谅”。据记者了解，QQ无法登录根本谈不上“部分服务”不能使用，是QQ的所有服务都不能使用。当记者申明，自己使用的是北京通信公司的网络，南方中国电信设备故障难道会波及到北京通信网络？客户服务人员对此没有做进一步解释，只表示“电信设备出现故障，部分服务不能够使用，十分抱歉，请您原谅”。

　　记者随后拨通腾讯公司的本部电话，经理楼小姐向记者详细介绍了情况。楼小姐说，这次出现故障，主要是因为通信线路出现问题。10月16日晚7点左右，公司工作人员发现部分QQ无法登录。由于腾讯公司的服务器是托管在中国电信公司的，他们立即和深圳电信公司东门站联系，进行维修后，网络在22时30分恢复正常。

　　但在16日23时58分的时候，值班人员发现：更大范围的网络出现问题，而且越来越严重。最终导致所有QQ用户——3.2亿用户无法登录QQ。技术人员经过检查发现，是通信公司的线路出现故障，导致腾讯公司的数据库出现问题，无法正常传输数据。

　　“不是黑客攻击。”楼小姐表示。

　　问题出现后，深圳电信公司东门站和腾讯公司的技术人员立即进行抢修。楼小姐还表示，自腾讯公司1998年成立以来，这是第一次出现这样的情况。

　　截至17日晚10点左右，QQ仍然时断时续。楼小姐说：“我们在等电信公司那边的调查结果。”