为使玩家更好地享受优质的客服服务，日前，北京游戏蜗牛推出“《航海世纪》品牌化客服计划”，客服基地建设在秀美的苏州科技园区，占地超过3000平米，优越的环境为高品质的客户服务提供了良好的保障和坚实的服务基础。
《航海世纪》客服基地于2004年9月15日正式启用，客服基地整体可容纳300人同时办公住宿，采用生活办公一体化的管理模式。第一批的50名客服人员已进驻客服基地，第二批的50名客服人员正在培训中。经过培训考核后，合格者将成为蜗牛公司客户服务工作人员， 10月1日《航海世纪》内测开始，他们也正式为玩家提供服务。之所以选择苏州作为客服基地，就是要在江南水乡、人杰地灵的地方打造一种全新的游戏客服模式，用江南特有的细腻为玩家提供最体贴的服务。
“《航海世纪》品牌化客服计划”的推出标志着网络游戏的客服系统向品牌化、细分化、专业化方向发展。目前，随着网络游戏市场的日趋规范，用户对客户服务的要求也越来越高，现有形式已经不能满足玩家和市场的需求，专业客服学校必将应运而生。《航海世纪》也正走在网络游戏客户服务的前端，引领着游戏客户服务系统的新革命。
作为2004年抗鼎大作，《航海世纪》带给玩家的绝不仅仅是一流的游戏，更是一流的服务、无微不至的关心、专业的服务品质。北京游戏蜗牛全体员工将竭尽全力，采用创新、整合的全方位客户服务体系，提供最优质的服务，来回报广大玩家长久以来对《航海世纪》的关心和支持！
目前，《航海世纪》客服基地已全面投入使用，正式处理客服电话、官方论坛等工作，同时，封测期间的客服电话将不再使用，各位玩家请详细记录《航海世纪》新的客服联系方式，以便更好地体验游戏的乐趣。
玩家有任何关于《航海世纪》的问题，请拨打以下号码：
客服电话： 0512-67240001； 0512-67240002
客服投诉电话： 0512-67247559
《航海世纪》——中国航海史的华章
美丽的海洋，神秘的传说，蔚蓝的世界，中国人自己的海洋文化。
——2004世界首款航海网游正式启航！
官方网站www.hanghai.com
