长期以来，在玩家与网游运营商客服之间，似乎存在着某种不可调和的矛盾。
玩家总是抱怨客服电话很难打通，总是怀疑GM利用职权倒卖游戏装备。
而客服则因为得不到玩家理解而倍感委屈。
说到底，这都是因为运营商与玩家之间沟通不足而造成的所谓“神秘感”在作祟。
在玩家心中，客服似乎总是笼罩着一层重重的“黑幕”……
在“揭开光通‘黑幕’”活动中，玩家代表们深入到光通客服中心。亲身体验了光通客服的工作与生活之后，他们在“二十四条”中提出了对于光通客服的要求，并与光通共同讨论制定了解决方案：
对于谣传的光通GM作弊问题，玩家在做了一回GM，并秘密测试[games.sina.com.cn/newgames/2004/08/082041614.shtml]了光通GM账号管理严密性之后，得出了“外界所流传的GM账号被盗用等等都纯属玩家猜测”的结论。但为了进一步加强光通客服的管理，进一步取信于玩家，光通特意出台了“10万奖励捉拿作弊GM”的方案，希望通过这种方式引进外部监督。目前，这一套方案已经基本落实，光通希望所有玩家都能够参与进来，希望让所有玩家都睁大眼睛、放下心。
而对于客服电话难打通的问题，光通也是早有认识。不久前，一套全新的call-center系统已经正式上线。这套系统目前处于试运行阶段，短期内可能仍存在一定的不稳定状况，需要不断的进行调试。在调试完成、开始正式运行之后，应该能够大大提高光通客服中心的电话接听效率，让玩家们在遇到问题的第一时间就可以得到光通官方客服的详细解答。
从运营商的角度来说，客服是与玩家沟通的桥梁；从玩家的角度来说，客服就是运营商的代表。客服的服务品质，直接影响到玩家对运营商的看法。光通衷心希望通过提高光通客服的服务品质，来为玩家创造一个更加美好的游戏环境！
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