张翼轸
QQ因为对于往来信息进行屏蔽和过滤的事情又给媒体盯上了，而且这次偏偏遇到的领域还是最敏感的民族大义问题，于是立马给媒体上纲上线到“挑战13亿中国人的爱国感情”的高度了，具体的相关新闻可见以下链接。
关于QQ对于信息的屏蔽和过滤，我在CB写过相当多的评论了，就以往而言，对于QQ一直是持一个谨慎的保留或者批评态度的，但是这次，我却要帮腾讯说一次话，不是说腾讯在这方面完全没有错，但是一个很小的疏漏却被那些唯恐天下不乱的媒体上纲上线，再加上网络上活跃着一大群对于民族主义爱国主义相当热诚的愤青们的大肆夸大，于是便成了一件天大的事情了。在这个事件中，媒体不必要的煽风点火就性质来说我个人觉得比腾讯的小疏漏来得更为恶劣。
让我们先来看看媒体报道中的这个小疏漏是描述的吧：
“在腾讯公司的QQ游戏中，输入“保钓”、“钓鱼岛”等词时，就会弹出提示：“请文明用语”。而输入“尖阁列岛”、“尖阁岛”(日本对钓鱼岛的称呼)竟然可以正常显示。近两天，腾讯公司的这一“设置”被网民发现后，引来骂声一片。不少网民认为，此举说明腾讯公司暗地里不承认钓鱼岛是中国的，而承认是日本的。”
随后记者还引用了大量网友更为激动的帖子，虽然此后也表示想采访过腾讯的相关负责人，但是因为没有受到答复，所以整篇稿子就以一个倾向性非常严重的姿态出现在了读者的面前。同样作为媒体从业人员，我当然知道这样的新闻点不可能拖延，不可能说等到腾讯给了答复之后才见报，肯定是当天抢第一时间，这样才能保证新闻的及时性。但是我们也不能忘记了，新闻的中立性同样重要——甚至在我看来更为重要。虽然这个问题腾讯没有给予答复，但是只要记者询问一下对于IM或者说对于目前我国网络控制方面稍有了解的人，就可以把这个事件背后一些真正的原因揭露出来，至少不会因为网友的一面之词，而显得对腾讯不够公允。
很可惜，此文报道的记者没有这么做，那么作为评论者，同时也是对于这个问题长期跟踪的一个QQ用户，笔者不得不在这里做一个简单的阐述。
最近全国对于网络色情内容进行严打相信大家都知道的，事实上包括各大网站以及国家的有关部门，长期以来其实始终是对于网络上资讯进行一些必要的监控和过滤的，监控和过滤的内容包括色情的、反动的，以及还有一些容易引起风波的敏感话题。
要监控和过滤，那么自然就有一个技术手段的问题，如何来实现监控和过滤呢？虽然有不少网站配备了专门的管理人员对于网站上出现的不适宜的内容进行删除，但是类似QQ这样每天有大量信息网络的服务(包括电子邮件)，要采用人工监控和过滤的手段是不可能的，必须由计算机担当主要的工作。但是问题就在于，计算机毕竟是机器，它不太可能可以判别一段信息是不是色情的或者是反动的，所以就目前为止来说，一般大多数的网络服务上都是采用“关键词表”的技术来进行过滤的，一旦软件发现往来的信息中包含了需要监控和过滤的“关键词表”中的词汇那么就会进行相应的处理——就目前而言，这个处理一般是拒绝服务。腾讯此次事件第一个其实不应该算疏漏的疏漏就是在这个关键词表上。诸如“保钓”、“钓鱼岛”还有“南京大屠杀”这种词汇会出现在腾讯的“过滤词表”中笔者认为很正常，不是说这些词汇有反动或者色情的成分在里面，而是这些词背后的问题往往是在网络上很敏感甚至容易引起大风波的词汇，腾讯出于不想在游戏社区中涉及这些无关的问题而将其放入过滤词表，也是可以理解的(如果你在腾讯短信的部分就会发现这些词汇没有被禁止)。至于“尖阁列岛”、“尖阁岛”(日本对钓鱼岛的称呼)可以正常显示，根本不是说腾讯对这些词汇有什么态度，我相信更接近事实的情况应该是腾讯根本不了解甚至不知道这几个词汇，既然不知道，那么也就不可能把他们放入过滤词表，所以导致了可以正常使用的问题。
前面说到了服务商发现包含过滤词表中词汇的信息会拒绝服务，不过告知用户的手段也有所不同。有的服务上是采用不通知的方法，而采取类似服务器出错或者服务器连接时间过长等提示来实现拒绝服务，也许刚开始用户还会百思不得其解，但是略微修改个别词汇后发现之前困扰的网络问题突然迎刃而解的时候，就明白了原来不是网络故障，而是遇到了“关键词表”中的词汇；当然，还有一些比较诚实的服务商会坦陈的告诉你你需要发送的内容不适宜发送，所以他们拒绝进行服务。当然具体的言词也是各家并不一致，而腾讯此次的第二个重大疏漏就是在这个问题上，也就是具体措辞的问题了。在这一点，腾讯的确需要批评一下，很明显在内部文案处理上面出现了一个其实很小而且可以避免的问题。如果你遭遇过腾讯短信的屏蔽信息的话，你就会知道在那里QQ会表示因为你要发送的短信中包含不文明或者敏感的词汇，所以拒绝服务。可是到了QQ游戏里面，竟然要命的把敏感这个部分给漏了，只剩下了“不文明”的部分，这下怎么能不把那些爱国者们惹急了呢？
其实整个事件的背后应该就是那么简单，所谓什么“此举说明腾讯公司暗地里不承认钓鱼岛是中国的，而承认是日本的”的推论简直是没有脑子的说法，而媒体竟然会在起首段引用这样的言论起到吸引眼球的效果，也实在是令人失望。当然，作为当事人的腾讯，以下两个教训是需要吸取一下的：
第一、 网络屏蔽这个事情能做但是不好说，尤其是是正大光明的说。即使要说，也要说的有技巧，你说“涉及敏感词汇”那也就好了，偏偏腾讯当自己是道德的最终审判者，一定要来一个“不文明”的价值判断，结果惹事情了吧。虽然说当年主要屏蔽色情词汇，来一个“不文明”的说法没有大问题，可是伴随屏蔽的词汇越来越多，而且日益多元化，这种价值判断就绝对不适宜了。所以，建议腾讯还是老老实实，保留“敏感”，去掉“不文明”等所有价值判断的词汇，反正敏感是一个不带感情色彩的词汇，而且比较隐讳，不会出错。
第二、 公关部门的快速应变能力要跟上。就说现在这个事情吧，其实很小的事情，公关部门马上出一个相关的新闻稿或者和媒体解释一下网络过滤的问题——尤其是强调一下这是国家有关部门要求的，其实整个报道应该就不会给搞得那么大了。可是现在可好，没有及时和记者沟通，结果这稿子那么大一顶卖国的帽子一扣，我估计马化腾同志可就不好受了。建议腾讯要好好加强公关部门的快速应变能力了。
