时至今日，作为游戏人，我不得不为中国网游产业所取得的骄人成绩而感到欣慰。网络游戏已从最初人们口中的“电子海洛英”一跃成为带动中国IT产业蓬勃发展的航帆。社会大众的逐步理解和国家政策的大力扶持，使广大中国网游玩家和网游企业们对未来充满了信心。因为娱乐没有错，我们需要娱乐，需要网络游戏！
这里让我们通过一件警察致力维护玩家权益的事件，来感受这股犹如春日般温暖的
气息！
6月20日，三位上海玩家来到了位于卢湾区复兴中路民防大厦12楼的天图科技前台客服接待中心。虽然三名男性玩家人高马大，穿着前卫，但吸引人目光的却是他们身后的两位满脸严肃的警察。不明就里的客服接待人员对突然出现在眼前的警察也颇感意外，一时间，气氛陡然变的紧张起来。
请大家宽心，并没有什么恶性事件发生。只是这三位玩家中的一位于当天早上发现自己《天之炼狱》里角色身上的全部装备道具和金钱都被洗劫一空。一时情急遂邀约两位朋友一同来到天图本部，希望能找回自己被盗的虚拟物品。本来这只是一桩平常之事，可由于多出了两位警察，便显得这次事件有点非同寻常。
原来这几位玩家的天图终生密码以及一些相关ID资料已经全部丢失，由于难以承清其身份而当心官方会不帮其找回装备，所以就事先报了警。而后协同两位接警民警一起登门，让警方出面帮助维护他们的权益。对此，客服部接待人员先与三位玩家会面交谈，了解到详细情况后，发现他们并不能提供确凿的证据证明自己的装备确实是被盗的，让客服人员颇感为难。之后在与民警的交涉中，发现这两位警官十分维护玩家，并且与我们大谈虚拟装备也是受法律保护之类的话题。以致于玩家无法提供有效的证据证明自己的装备确实是被盗，而不是以其他方式交易出去的问题他们都根本不予采纳。不禁让我们深深的感受到了国家对网络虚拟物品的保护意识。
最后，在三方协商之下，我们决定调查服务器交易数据，帮这位玩家的ID找回了被转出去的所有虚拟物品，并且停封了涉嫌盗取其装备的一个游戏ID。但官方也要求这位玩家留下了本人的身份证号码、联系方式以及家庭住址。并且在警方备案，如以后有任何意外情况发生，警方将协助天图科技追究当事人的责任。对此处理方式，玩家和警方都表示认同，事件最终在一片和平友好的气氛之中结束。
玩家ID和装备被盗，或者在游戏中上当受骗等诸如此类的事件，对于运营商来说是十分稀疏寻常的事，但对于玩家而言可能就事关重大了。所以，天图科技通过此次事件，决心在以后的游戏运营中认真的对待每一位玩家的申诉。核实各方面数据，尽量简化流程，更为方便高效的帮助玩家解决一系列的问题，以优异的客服系统来回报所有玩家的支持与厚爱。
事件花絮一：三位登门玩家中，居然还有一位高个帅哥穿着睡衣出场，看来确实是事出突然，衣服都来不及换！
事件花絮二：市场部一名小编，得知警察登门，急忙拿出新买的DV跑到门口一阵猛拍，结果被警察一顿训斥，照片还全被删除了，惨就一个字……
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