经过一个星期的调养，网络游戏“奇迹MU”的玩家王东明昨天终于出院了，但仍时不时地感到有点头晕。想起6月1日上午发生的事情，他至今仍心有余悸。那天10点左右，他和3位朋友按照约定，再次来到了位于江宁路上的第九城市游戏公司客服中心，为他们被暂停的账号讨一个说法。此时的他没想到，几个小时后，双方因仍未达成一致意见，而大打出手。他被打得大小便失禁，最终躺倒在了客服中心的地板上，浑身伤痕，昏了过去。
起因：为讨说法，引发冲突
从王东明的验伤记录情况看，当时他的右眼受到了猛烈攻击，导致眼睛明显肿了起来，头部也遭到了剧烈撞击，出现了闭合性损伤，还有全身上下多处软组织损伤。通过冲突后一随后赶到的玩家所拍摄的录影，记者看到，除了他之外，另有五名玩家也浑身带伤，其中不少伤痕都是粗大的鞭痕。据称，玩家姚刚在冲突中被打倒在地后，皮带被客服中心的工作人员解下来，然后用来抽打玩家，皮带到最后只剩下了一个金属皮带扣。
他的女友，一同来到客服中心讨说法并也遭打的石小姐告诉记者，由于游戏公司认为，王东明等人的账号中有涉嫌违反游戏规则的复制装备，因此游戏公司暂时封了他们的账号，并口头告知了此事。负责客服的苏经理对他们表示：这是游戏公司的决定,若不满意就去消费者协会投诉或到法院起诉。
为了拿到书面材料，方便投诉或起诉事宜，王东明一行人再三要求比苏经理再高一层的主管出面，或由其出具封账号的书面通知书，但他们的要求却遭到了拒绝。在沟通不成功的情况下，王东明等人和游戏公司内的人起了第一次冲突，王东明当场被打倒在地。
接到石小姐的求救电话后，另外两个玩家姚刚、王轶明很快赶到现场。他们一方面要求游戏公司提供场所让王东明休息，另一方面仍坚持公司给个说法，否则不会离去。下午三点左右，在一些摩擦后，一场更激烈的冲突发生了。“他们叫人把灯关了，然后二十多人围着我们四五个人，就连劝架的旁观者也被打了。”
对于这场冲突，游戏公司有关负责人表示，他们有录像证据显示，是玩家先动的手，打伤了客服部总监。由于警方已介入调查，所以在调查结果出来前，他们不方便回答有关冲突经过的任何问题。
焦点：孰是孰非，只因复制装备
“复制装备的问题是这个游戏本身的漏洞，不是我们造成的，游戏公司没有理由封号删装备。”石小姐告诉记者，自己已经在这个游戏内投入了两年的时间、精力、金钱，也知道网络游戏中的确存在不符游戏规则的复制装备，游戏公司不应该在玩家不知情的情况下封账号。“复制装备在这个游戏中已经随处可见，而且我们并没有复制装备。”
但游戏公司有关负责人却给了记者一个完全相反的说法：“我们相关的技术部门已经注意他们很久了，从今年年初起，就有记录显示不少违规的复制装备是从他们手里出来的。”玩家在进入游戏前，都必须签署同意游戏规则，而游戏规则明确规定，不允许玩家非法复制装备。
对于复制装备，石小姐向记者提到一位叫xinge的玩家，据说他是这个游戏中的“特权阶层”。一位不愿透露姓名的常州玩家告诉记者，xinge是游戏中“学习盟”的盟主，从他手中卖出大量的极品装备，仅王东明、石小姐所在的四区5号服务器内，他所卖出极品装备的交易金额就达20多万元。这个游戏的服务器共有几十个，这名玩家在各个服务器都有生意，而且“学习盟”内还有大量他赠送出去的极品装备。
“正常情况下，玩家打到极品装备的几率是几亿分之一，甚至更低。有些游戏玩家连续打两个月都不一定能打到一个极品装备，怎么可能一个人有这么多极品装备？”让这位常州玩家起疑的是，由于复制装备横行，大批玩家被封了账号，但是凡从xinge手里买装备的账号，似乎从来没被封过，这就造成普通玩家根本无法在游戏内的市场中做正常生意，四区5号服务器的装备市场也因此被搅得一片混乱。
当记者就此事询问游戏公司时，公司调查后表示这只是谣传，根据后台数据库，并没有玩家交易的记录，公司也绝对不允许出现类似事件，一旦发现将严惩不贷。
“复制装备到底是不是游戏公司一家说了算？我们根本没有看到能令我们信服的证据。”对于迟迟无法现身的证据，石小姐仍非常怀疑。
出路：游戏公司，多与玩家沟通
记者发现，近年来随着网络游戏的火爆，游戏玩家的过激行为也频频出现。而几乎所有的过激行为都是因为游戏公司认为玩家使用了非法手段，或账号中出现非法获取的虚拟装备，因此封停游戏账号。而制订和执行采取此强制手段的判断标准是游戏公司本身，因为缺少一个具有公信力的沟通手段，游戏公司在维护广大玩家利益、打击非法手段时，被迫站到了玩家的对立面。
“游戏公司应该提供更多便利、更多与玩家沟通的机会，否则将面临市场流失的境地。”对此，业内人士向记者介绍了不少解决方法。在公开信息方面，网易某款网络游戏曾制作了一个小程序，专门用于虚拟装备交易过程中进行验伪，有效遏制了非法复制装备的蔓延，挽回了不少玩家的损失。
除此以外，还可以采取提前三天公示的方法，在游戏公司要对玩家采取行动前，提前三天在登陆页面上进行公示，并请有关可能受害的玩家到游戏专区内进行备案，同时也是对非法玩家的一种警告。
“不管怎么说，我们希望游戏市场和玩家都能变得更成熟，懂得通过正常渠道解决问题，不要一再地上演流血冲突。”业内人士最后说道。
晨报热线记者 邹颖琦
