以下是来自凯图科技的最新官方消息：
服务一直是网络游戏运营中所倡导的重要环节，如何为消费者提供更完善、有效的客户服务似乎是从未停止讨论的话题。网络游戏作为一种越来越贴近人们生活的休闲娱乐方式从本质上决定了其在客户服务方面必须拥有高度的人性化、透明化，这是凯图科技客服团队始终贯彻的理念。
3月初凯图科技开始测试性启动自主开发的ITS(Incident Tracking System)问题跟踪系统，对于目前处于公开测试阶段《魔法奇兵》用户进行服务。ITS系统计划对凯图科技运营的所有产品的用户提交问题作全方位的跟踪，当客户的问题提交后将被系统识别分类后并加以唯一标示，在问题处理中的每一个环节上都将记录其相应的处理人以及响应时间，并根据系统设定的要求对问题处理是否合格进行识别，“红色问题”将被直接转交监管部门进行处理。ITS系统将有效的规范凯图科技在网络游戏的客户服务问题处理流程，加快问题处理速度，并使得终端的消费者可以有效地了解自己提出问题目前的进度情况。
目前ITS系统的基本功能已经完成并投入使用，新的功能逐步开放中。在3月中旬开始凯图科技将配合ITS系统的全面启动举办《魔法奇兵》服务月活动，并实施按秒服务活动对系统以及团队进行压力测试。
服务并不只是一个空头的口号，为保证本次ITS系统的顺利实施，增进终端消费者意见的反馈效率，凯图科技将于3月15日开放总经理信箱，这是网络游戏行业的一个率先尝试，彻底打破了原有的反馈机制，为用户提供了一条最便捷的渠道，使得终端消费者的意见直接反馈至决策层，消费中的有价值的建议和意见将被运营团队及时有效的吸收消化。同时作为ITS系统实施的强大后盾，保证了人性化、透明化服务理念的贯彻。
我们坚信，娱乐以人为本，游戏贴近生活。
《魔法奇兵》官方网站：www.digimagics.com.cn
