为了提高我们的服务品质，为了增强用户满意度，为了给各位广大长期一直支持我们的玩家提供更贴心的服务，我们将于2004年12月1日起，陆续推出升级多项服务措施：

　　一、客服电话全新升级

　　12月1日起，客服热线升级为统一号码：010-82390801。

　　无论您玩清华同方的哪一款游戏,如果有困难需要找客服帮助,都可以拨打统一的客服热线82390801,进入语音系统后,您再根据提示,选择进入不同的游戏客服热线：

　　按1键：《美丽世界》客服热线

　　按2键：《奇域》客服热线

　　按3键：《互动娱乐世界》客服热线

　　此语音系统具有电话录音功能,所有接入电话保留一周,如果您对电话中的客服人员的服务态度不满意,请在一周内发邮件至master@edu-inf.com进行投诉,我们会根据电话录音核实、处理。

　　更换服务热线后，我们会不断完善我们的客户服务答录系统，提高我们的服务质量，欢迎您对我们的服务进行监督，并提出宝贵的意见！

　　二、服务器线路调整

　　由于中国电信和中国网通直接的互联互通情况日趋恶劣，我们和各位玩家都遭受到了极大的损失，特别是各位玩家！我们决定从2004年12月至2005年第一季度，陆续对线路质量问题严重的线路进行调整。请各位玩家再给予我们一些耐心，让我们能和电信以及网通部门较为完满的解决这一问题。

　　三、用户反馈速度提高

　　为了给用户提供更好的服务，使用户当遇到问题时明确自己应如何反映，使用户可以迅速 按要求反映问题，以便问题得到及时解决或答复。我们将会在2005年12月内逐步完善我们的相关处理流程，使我们的问题处理流程更规范化，更系统化，而且会及时在官方主页上公布，使其更具及时性与明确性。