郝军志/(ChinaByte)
当你的银行账号被莫名其妙地冻结后，你可以与银行甚至警方交涉，解冻你的账号。当你在网络上申请密码保护后密码被盗，你可以与网管联系，取回你的密码。但是当你花钱买来的游戏装备被删除后，你可以与网络游戏运营公司交涉吗？当他们这样漠视你的损失，不理不睬的时候，你要怎么样解决？
一般情况下，你没有办法上告。上告并没有人会理你！就在今年10月23日，《南方都市报》报道，有位《传奇3》的玩家用约三万元人民币从其他玩家那里购买的装备，因运营商“打击外挂”而被删除，并且这位玩家与运营商交涉多次后均无结果。对此，公安局信息网络安全监察处有关负责人也表示，用户装备被删的问题，其实是属于企业内部经营问题，不属于公安机关管辖的范围。
网络游戏的发展速度之快是有目共睹的，从最早的《万王之王》开始，直到今天的超过140种网络游戏，只要了两三年时间。在这几年的时间里，有些网络游戏已经被国内的很多玩家所青睐，比如传奇，从公开测试到正式运行，在短短一年的时间内注册用户数量就超过600万。同时，运营商也是大赚一笔。2002年，我国网络游戏产业直接产值达9亿多元人民币，较2001年增长190%。据IDC估计，2003年的市场规模会达到19.7亿元人民币。而且，随着宽带逐渐的进入家庭和人们对网络游戏的认识与接受，可以预见，网络游戏有着美好的前景。
但是，前景的美好并不代表进展过程的一帆风顺。目前网络游戏在运营过程中遇到了很多问题，三万元的装备被删只是露出海面的冰山一角。
运营商应该负责
在网络游戏中，游戏装备交易是一个相当活跃的市场，几乎所有游戏社区中都能看到相关的交易信息。游戏装备就像现实中的军事武器一样。在现实中，很多国家都要进口武器，有的是因为缺乏技术，有的是为了节约研究成本、加速装备的更新，有的则是战略需要等。在网络游戏中，有很多玩家购买装备，因为练一个高级装备要花大量的时间和精力，而高级装备就像现实中的高级武器一样，有了它你就可以傲视群雄，这正是吸引玩家的地方之所在。因此，就有玩家花三万元来买装备，就有玩家成为了专业的练手，专门练装备来出售。
装备的交易市场也就顺理成章的成为了一个繁荣的市场，装备交易的繁荣也带来了游戏本身的繁荣。笔者曾经经历过一件事：福建的一位老同学寄来几千块钱，叫笔者向本地的一位玩家买把“屠龙刀”，在交易的过程中，装备的卖方把价格一再的提高，原因是有人抢购，最后由于多方面的原因，笔者只得放弃。最后，“屠龙刀”也被高价买走。这种异地的装备交易经常出现，频繁的交易在某种程度上说明了游戏繁荣，而交易的过程本身就对游戏进行了宣传，一些人也在不知不觉中给迷上了。
但是，遗憾的是，交易市场并没有规范化，而且运营商表示：对网财交易中出现的任何情况概不负责。
为什么不负责，有什么理由不负责？当自己忠实玩家三万元的装备被删后，为什么不负责，有什么理由不负责？既然不愿意承担责任，为什么默许网财交易，有什么理由允许网财交易？难道打条标语——风险自担，就可以解决问题吗？在网财交易中，只要交易发生了，不管交易是否“合法”，是否成功，运营商都会在游戏的宣传、收费等过程中获益，为什么漠视玩家的损失，有什么理由漠视玩家的损失？
其实，玩游戏的人越多，前景越广阔利润越多，这个简单的道理运营商也都很清楚。但是为什么在自己的玩家受到损失后采取不负责的态度，来伤害自己的玩家，甚至可以说驱赶自己的玩家？不管有什么理由都是站不住脚的，“往者不可谏，来者尤可追”，既然在出事前没有管理好，那么在出事后总该好好的解决一下吧！难道也要说，玩家的事玩家自己办？
从自身和玩家两方面来讲，运营商都应该负责。运营商的负责既维护了玩家的利益，培养了玩家的忠诚度和游戏品牌的美誉度，也对游戏也起到了规范的作用。其结果正是运营商所期待的：玩家的增加，利润的上升。
如何负责
首先，要完善监控系统。上文提到的花三万元买来的装备究竟是从那里来的，服务器上本应该会有记录。但是，为什么会在打击外挂的过程中被删掉了呢？原因可能是多方面的，但是，很可能是系统没有进行全程监控，在后来打击外挂的过程中出现失误，而被当作“来历不明”的装备给删掉。这种因为服务器的监控不得力而让玩家受损的事经常发生。对此，我们不必大惊小怪。假如服务器有完善的监控系统，能够对游戏里面的重要事件(如装备的易主)进行全程监控，并且对事件的类型进行分类，在打击作弊行为的过程中，就可以轻松的获取作弊名单，从而减少出错的概率。即使出错了，也有挽回的余地，可以因为有全程的监控数据，根据记录来弥补，进行有效的更改。
其次，建立第三方交易市场。按照市场经济法则，由运营商或其他游戏组织建立一个合法的交易市场。如在传奇中，一个玩家把自己练出来的一把“破山剑”标价出卖，由运营商或其他游戏组织进行收购，当其他玩家需要“破山剑”的时候，就可以直接到第三方交易市场里面去购买，这样运营商或其他游戏组织手中的“破山剑”就可以出仓了，而且可以适当的赚取差价补回成本甚至赢利。但是，这些交易的款项都通过银行来支付。
上述方案的关键在于交易市场的管理。如果可以采取适当的手段，杜绝网络公司内部私自出售装备，使得交易市场按照市场经济秩序运行的话，将会起到良好的效果。在正规的第三方交易市场建立起来以后，就不必再像福建的那位玩家那样，拜托异地的朋友求购装备，就不会再出现三万元买来的装备被删的事情，因为交易市场里有你想要的，而且会留下完整的交易记录。其最终结果是减少了交易风险，大大的方便了玩家，而且交易市场的建立使游戏本身更加接近现实而有趣。
如今的网络游戏由于前景美好而具有吸引力，也正因为具有吸引力而使竞争变的更加激烈。现在的一些网络游戏为了防止黑客盗取密码，都十分的注重帐号密码的保护，往往却忽视了自己在操作过程中的失误给玩家带来的痛苦与损失。网络游戏能否顺利的跨过这到门槛，传奇是否还能够继续谱写当年的传奇，我们将拭目以待。
