愚人节的玩笑?
4月1日清晨，南京一位《暗黑破坏神Ⅱ》玩家打开电脑准备上官方战网(下简称战网)，却被告知他的三个账号全部“密码错误”。难道是密码被盗?他满怀疑惑地来到暴雪中文论坛，却发现这里挤满了因为相同原因无法上战网的玩家。有人到暴雪官方网站打听情况，又得知外国玩家中也普遍存在同样的问题。是由于战网的临时调整，抑或是愚人节的“娱乐
节目”?一时众说纷纭。
不久后，美国东部时间上午8：18，暴雪官方论坛的管理员对焦急的玩家透露了一条惊人消息：大约1%的账号因为运行外挂程序而被封锁!随后发布的官方声明中，精确的数字是：《暗黑破坏神Ⅱ》方面有131000个账号被封，7000个CD-key被禁用1个月；《魔兽争霸Ⅲ》方面封掉了12000个账号，并永久停用1000个CD-key!
暴雪给索要密码者的无情回复被公布之后，关于“愚人节玩笑”的幻想最终归于破灭。玩家的反映自然是爆炸性的，全球各地的玩家以各种语言表示对暴雪的不满，特别是质疑暴雪进行处罚的依据。一些道德素质较差的玩家更是用粗俗的言辞进行激烈的攻击。
第二天，暴雪公布了关于此次删号事件的详尽消息。在这份消息里，暴雪声明“在游戏中使用第三方程序”或“使用修改或复制出的道具”即为作弊，并表示将在《暗黑破坏神Ⅱ》1.10版中加入新的防作弊代码。前者在玩家中引起了激烈的争论。许多人指出，从法律上说，由于暗黑战网的性质是保存游戏存档的服务器，而“开地图”等部分外挂并未改变服务器上的数据，暴雪的理由根本不成立。
此后，暴雪改变了早些时候“声称无辜者都是假的!”的强硬态度，承认在判定外挂的过程中存在一些失误，并表示将在审核之后归还无过错者的账号。在接下来的几天中，一些证实被误判的账号回到了所有者的手中。
到4月4日，情况进一步明朗，暴雪发表了给用户的公开信，重申了自己对外挂程序的见解，并表达了维护战网公平的决心和对战网未来的良好祝愿。玩家中对暴雪的不满情绪逐渐淡化，绝大多数玩家回到了游戏。可以说世界范围内的删号事件到此告一段落。
原来如此
在整个事件中，我们不得不承认暴雪采用了极其高明的策略，而且取得了很大的成功。
《暗黑破坏神Ⅱ》官方战网成立两年多以来，一直受到游戏公平性问题的困扰。从早期的复制开始，到1.06版maphack(注：游戏中打开地图的外挂程序)的出现，以及《毁灭之王》推出后各种开地图、自动杀怪、自动购物外挂的爆发流行，直到不久前复制、作弊物品的大规模传播，有一种说法是“官方战网是世界上最混乱的战网，上面99.9%的玩家正在使用外挂，而剩下的0.1%是新手——暗黑战网果然‘黑暗’。”这种说法虽然有失偏颇，却一针见血地反映出官方战网的现状。
暴雪早已觉察到外挂的使用将引起严重后果，于是采取了封少数用户CD-key的极端手段，希望能起到杀一儆百的作用，但效果并不明显。于是在去年底复制大潮发生以后，暴雪出乎意料地保持低调。直到几个月之后，才有了这次令人震惊的举动。
高明之处
归纳起来，我们认为暴雪在这次事件中的做法可供借鉴的有以下几点：
1.服务条款的保障。
这点似乎很不起眼，但它保护了暴雪最大的软肋。正如上文所述，在法律上，暴雪的解释合理但不合法；而根据战网的服务条款，暴雪有权修改、删除它认为有疑点的用户账号及人物。在西方的法制社会里，这使暴雪避开了被别人致命的一击。
2.师出有名，光明正大。
战网的现状是暴雪采取行动的根本依据，而且战网的免费性质使它避免了利益冲突可能产生的尴尬情况。即使是在被删号的用户中，大多数人最终对暴雪的举动表示理解和支持，这点对其他以网络功能为主的游戏来说几乎是不可思议的。与此同时，暴雪安排了《暗黑破坏神Ⅱ毁灭之王》后续开发组负责人接受记者采访，声称1.10版补丁已进入最后除虫阶段，这无疑是在向玩家暗示：我们所作的一切是为了在未来能给所有用户一个公平的游戏环境，体验全新版本的游戏所带来的乐趣。
3.调查仔细，证据确凿，考虑周到。
暴雪自今年初以来专门配置了相当数量的人力，开发使用专用软件来监测用户的游戏状况，并在掌握了大量证据后才发动“突袭”。虽然仍有人质疑证据的可靠性，也确实产生了一些误判，但总体来说这些证据的可靠度是非常高的。此外，对于作弊账号，暴雪一开始便采取了“封锁三个月后自动删除”的处理方式，以避免可能误判带来的损失。
4.和用户沟通良好，从善如流。
在暴雪官方论坛，管理员不遗余力地向用户解释他们的做法，并在证实有误判现象发生后迅速承认，而且在主页上专门放置了一个程序以方便遭到误判者快速找回密码。对于大量涌来的要求“重新审判”的资料，暴雪能在短短的一两天内全部分析并发送回复，效率令人惊叹。这在很大程度上遏制了玩家群的不满情绪。
5.最重要的是：游戏品质的保证。
毋庸置疑，《暗黑破坏神Ⅱ毁灭之王》是至今世界上最成功的ARPG游戏。删号后Asia3战网的排名榜只要88级就可以上，换句话说，保守估计高等级人物有3/4以上都被删掉了!在这样的打击下，战网的总在线人数竟没有下降的趋势，而一直保持60000人左右。这样的奇迹，只有暴雪能够创造!
后记：删号事件过了一个星期，重新开荒、互相带练成为战网的主流，混乱的物价也已经趋向新的平衡。据笔者的几个朋友所言，现在的战网比外挂横行时“有趣多了”。毕竟，账号丢了，朋友不会丢，能让我们找到曾经被淡忘的一些东西，我们应该感谢暴雪为恢复战网秩序所做出的努力!(potato)
