职务：客服主管

　　姓名：秦娅

　　工作体会

　　转眼间来骏网做客服工作已经一年了, 每一个企业都有自己的客户服务中心，它也是每一个用户与企业之间的沟通桥梁。我们一如既往秉着“一切为用户”的服务理念，提供每周7天、每天24小时全年无休的服务。将以热情、真诚、高效专业的服务，力求为用户提供“贴身服务”。这是我们客服服务的宗旨.

　　客服工作对于我，每天都是一次挑战和一次超越。敬业的同事和殷切的客户们都激励着我不断的汲取新的知识。同时，我真切地感受到在创建服务型企业的今天，做好服务工作需要我们全体员工的团结合作，需要我们共同承担起责任。在实际处理客户的投诉中，为了达到客户的满意，往往需要几个部门的相互协调，甚至要经过七、八个环节。不管是哪个部门、哪个环节上的责任，都会影响到我们公司的整体形象。因为不论何时，我们相对于客户来说都是一个整体，这时最需要充分发挥相互信任、相互协作的团队精神，做到责任共担。

　　其实，自然界里的大雁所体现出的团队精神给了我们很好的启示：大雁群飞时，每只大雁展翅高飞的同时，也为后边的队友提供了"向上之风"。有研究表明"V"字队形，能为雁群增加71%的飞行动力，它们的团队在默契中互相帮助，以便更轻松、更快捷的到达目的地。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的辛劳和阻力，就会立即飞回队伍。"善用同伴提供的'向上之风'"，这是大雁的智慧。作为我们，也应像大雁一样，要形成一个风雨不透的整体，紧紧跟上公司前进的步伐，在这个过程中，不仅要乐于接受他人的协助，也要积极地帮助别人，并且多多鼓励别人。这就好比飞行在雁群中的大雁会发出"呱呱"叫声，鼓励前面的雁忘记疲惫，努力飞翔。毕竟，最完美的团队表现，通常源自正面的激励。当前导的大雁疲倦之时，另一只雁则会主动飞到前导位置弥补。为完成任务，大家都肩负着重任，而且做到了前仆后继，我们也应该像大雁那样，为提高公司的服务质量，为公司的整体发展，以高度的责任感主动完成公司赋予的使命和职责.

　　客服工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。所以做客服工作要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，这么辛苦工作，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一昧抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

　　2005年，客服将继续以“精诚所至，齐心留住老客户；金石为开，竭力赢得新客户”的新思路，以实际行动赢得新老用户的忠诚与满意。同时感谢广大用户对骏网公司及客服的大力支持!

编辑：猫猫不哭