姓名：张春英

　　职务：资深客服人员

　　工作心得：

　　转眼间在网星工作已经三年了！也可算得上是元老了！我的工作是做客户服务。工作性质要求我们要有耐心，细心，热情，要时刻保持良好的心态，要具备一定的语言技能和表达能力，为玩家做好服务。每天我们都会遇到各种各样的玩家！每个人的素质也不一样，有些玩家帐号出现异常，打来电话不顾青红皂白拿起电话就会破口大骂，但我们还要对着话筒微笑，有什么只能放进肚子里，有时真的是有很多无奈，但是，当自己很快的解决了一个很郁闷的玩家时，自己还挺有成就感的！这份工作也让我学到很多东西，生活中遇到什么事情我也去换位思考，就象我们对待玩家一样，从对方的角度去考虑解决问题！学会怎么与人沟通！我认为客服工作就是以为玩家服务为第一，尽量做到让玩家满意，让玩家能感受到我很认真负责的对待他们，对待一些态度不是很好的玩家也一定要冷静不能把自己的负面情绪带到工作中去，兢兢业业的做好自己的本职业工作。

编辑：猫猫不哭