玩家赠送锦旗

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　　6月23日金山公司成都分公司客户服务部收到了成都本地玩家送来的锦旗。用来感谢相关工作人员通过积极热情的服务帮助他们找回被盗窃的游戏账号，这也已经是成都客户服务中心正式投入工作后收到的第三面玩家赠送的锦旗。

　　在网络游戏日益成为人们休闲娱乐方式之一的今天，越来越多的相关问题也随之而来，其中最突出的就是玩家游戏账号被非法盗窃，从当时盛大《传奇》开启网络游戏市场至今，游戏账号的安全性和保障性问题就与之俱来，方式也从早期的通过人工窥视盗窃演变到今天众多不法软件的应用。因为游戏账号是玩家在游戏中身份的唯一标识，其中凝结了大量的时间和金钱，总的价值又已经不能单纯的用金钱来衡量，一旦丢失将对玩家产生难以预计的影响。在这个大背景下，网络游戏运营公司的客户服务就显得日益重要，如银行之对于持有存折的客户一样，好的游戏客服将保证玩家在游戏中无后顾之忧，一旦出现问题也能顺利解决。

　　关于盗窃游戏账号，新的互联网条例中也将这种不法行为列入其中，并保留追究刑事责任的权利。近日，北京市网络行业协会联合新浪、搜狐、金山等16家网络和软件企业联合起草《软件产品行为安全自律公约》，共同防范据有盗窃功能的“流氓软件”。 国家计算机病毒应急处理中心主任张健强调，我国刑法第285条、286条对侵入用户计算机、破坏计算机功能，应用不法软件进行盗窃……的行为进行了明确规定，此类行为将会触犯国家法律，国家有关部门正在密切关注。金山信息安全中心的专家也提醒广大网民用户，当您在公共场所输入私人信息时，请警惕周围有无人窥视，并应用金山毒霸探测处理木马等非法程序。

　　此次，金山软件受到玩家的锦旗表彰，从一方面也代表了整个数字娱乐运营厂商对客户服务的重视和具体行动。记者了解到，在成都客服成立之初，金山软件工作人员曾这样说：“金山致力于打造国内最完善的客服中心，这个过程并非一朝一夕可以完成，途中我们肯定会遇见很多困难，但终有一天，我们的目标可以达成，带给客户最满意的服务……”.相信这也是众多厂商对玩家的一致表示。

编辑：梁凌