服务理念：尊重、理解玩家，持续提供超越玩家期望的服务，做玩家们永远的伙伴。 岗前培训：企业文化、服务理念、电话接听技巧、论坛及在线回复技巧、交际礼仪、沟通技巧

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问：亲友沉迷游戏应该如何劝导？
答：游戏，是生活的一部分，但不是生活的全部。我会每天花一些时间来和他（她）一起体验游戏世界，在游戏中并肩作战。也会开导他（她）一定要花一些时间到户外去走走，接触真实的世界。同时和他（她）的家人一起，多给他（她）一些关怀和关注，让他（她）明白自己在现实生活、家庭中的重要度。周末如果有时间也会陪他（她）做一些可以引发他（她）兴趣的事情，慢慢地将注意力从游戏中转移出来。

问：下班后如何缓解工作压力？
答：运动是一种非常好的抒发方式，公司会定期组织员工打羽毛球，既可以增进团队的凝聚力，又可以锻炼身体，调整心情。 另外，工作之余大家还经常去K歌，八爪鱼客服中可是有不少“麦霸”呢！

问：遇到最出格的玩家骚扰？
答：八爪鱼游戏娱乐平台运营2年来，我们还没有遇到玩家骚扰的案例。玩家们大多是讲理礼貌的，只有当游戏出现问题，切实侵害到玩家利益的时候，他们才难免会有着急的心情，进而有些玩家言辞比较激烈。但在我们看来，当务之急是先解决玩家的问题，维护玩家的利益，在合情合理的前提下尽量满足玩家提出的要求，同时安抚玩家情绪，让玩家理解、相信我们。

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