2014年09月10日 10:21

新浪游戏 > 新闻动态 > 玩家资讯 正文页 已有_COUNT_条评论

玩网游遭霸王条款怎么办? 可以保留证据投诉

  放置在游戏中的装备莫名被“降级”;花钱买的装备无故“丢失”;孩子瞒着家长购买游戏,商家拒绝退款……网络游戏已成为时下众多年轻人的主要休闲项目,然而随着网游的市场化运营,线上“火爆”的网游,在线下却带来了“高投诉”。记者昨日从思明区工商局了解到,近期,网游消费投诉激增,12315投诉台已受理调解了多起此类消费纠纷。

  装备被“降级”,商家不恢复

  北京消费者王女士是厦门一家网络技术公司的网络游戏的玩家。近日,她向厦门工商部门投诉称,因网游运营商在游戏操作设置上出现问题,导致她在游戏中放置装备时,总是被莫名“降级”:放置70级的装备显示的却是60级的,让她蒙受不少损失。王女士与商家交涉,要求恢复她受损的部分,但对方答复称游戏设置没有错误,是她操作时判断失误造成的,拒绝了她的要求。最后,在工商人员的调解下,商家才为王女士恢复了游戏中原为70级的装备。

  装备“被丢失”,商家不处理

  家在漳州的吴先生7月16日花300元,向厦门某动漫有限公司购买网络游戏装备“翼灵”。他向工商部门投诉说,该游戏网页上明明宣传的是“300元可购买4个‘翼灵’”,但付款后该公司却只提供了1个“翼灵”。吴先生将网页截图后向该公司反映,得到的答复是“游戏系统显示错误”,让他“再试试”。可重启游戏之后,他仍然只收到了1个“翼灵”。再次联系商家时,对方借口说“是游戏服务厂商的问题”,对他置之不理。经工商人员调解,吴先生最终收到了莫名“被丢失”的3个“翼灵”,以及商家作为补偿额外赠送的游戏礼包。

  孩童擅自充值,商家不退款

  10岁的女儿居然背着母亲用手机充值1000多元购买了网络游戏!河南平顶山的陶女士这几天心里烦透了。陶女士说,8月8日到11日,女儿背着她,用手机向厦门软件园一家网络公司网站充值1205元,购买了游戏。8月11日,陶女士发现问题后致电该公司要求退款,但得到的答复是“充值已经成功,无法退款”。无奈之下,陶女士只得向厦门12315求助。经工商人员介入调解,该网络公司才将1205元退还给了陶女士。

  工商提醒

  网游消费

  保留好交易截图

  消费者:在参与网络游戏前,应先核对游戏运营商资质,并事先了解游戏规则和程序;消费后保留好交易凭证,电子凭证要保留好交易截图;发生消费纠纷时,应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。

  网游运营商家:应在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数;宣传促销的物品、服务内容要与实际相符,不得作引人误解的虚假宣传。

  孩子家长:对于未成年人,家长应保管好现金、账号和密码,不要让孩子轻易通过网络购买游戏,造成不必要的损失。(来源:厦门日报 编辑:Alenvi)

相关新闻

CGWR:

  中国网络游戏排行榜(China Game Weight Rank)是由新浪游戏推出的目前国内最全面、最专业、最公正的最新网络游戏评测排行榜,涵盖2010-2012内所有新游戏,力图为中国游戏玩家打造最值得信赖的新网游推荐平台。

  新浪中国网络游戏排行榜是以由新浪游戏专业评测员组成的评测团队为核心,以游戏的画质、类型、风格、题材等游戏特性为依据,对中国(大陆港澳台)、欧美、日韩等地区正在进行测试或正式运营的新网游产品进行评测并打分后产生的权威游戏排行榜。新浪中国网络游戏排行榜将网络游戏从六大项、二十八个小分项与同类游戏进行横向比较,再将该游戏与自身的不同版本进行纵向对比后,由评测中心根据加权平均数得出最后的游戏分数,并以游戏测试及上线时间点为分组,根据每款游戏的CGWS分数在每个季度发布排行榜榜单,实现了排行榜的透明化和实时化,帮助玩家准确、迅速地找到心目中的理想游戏。

  评天下游戏、测产品深浅—新浪中国网络游戏排行榜CGWR! http://top.sina.com.cn