2014年01月24日 10:11

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新疆女玩家遇霸王条款 跨省维权成功

  对于不少玩家来说,买卖游戏里的金币、装备,并不是什么稀奇的事情,当然绝大部分运营商对于这些行为大部分都是睁一只眼闭一只眼——毕竟大量玩家对此有需求的话,封号只会造成大量的玩家流失。

女玩家(图片来源网络)女玩家(图片来源网络)

  网络游戏这个虚拟世界里的消费,看上去过程简单,不会有什么麻烦。可是,新疆网游高手李小姐却栽在了万元的游戏币上。

  近日,李小姐像往常一样,打开电脑,进入一场梦幻的网络游戏世界。在这个游戏世界里,李小姐化名“瑞雪”,与虚拟“丈夫”任先生共同使用一个账号。两人招募了不少同伴,一起打通关、升级。

  没料到,那天,李小姐的账号无法登录。在排除网络线路问题之后,李小姐发现,其实是游戏网站的公司已经将这个账号封闭了。对李小姐来说,封号的损失太大了。几个月前,她与游戏伙伴花钱购买的装备,通过游戏升级的装备及游戏金券,这些将随着“封号”全部失效,损失折合人民币约1万多元。

  李小姐心有不甘,虽人在新疆,但她几经周折查找到该游戏经营公司——一家位于杭州留下的某科技有限公司。于是,李小姐拨通了杭州西湖工商分局留下工商所的电话,提出维权的两个要求:结束封号,归还装备和游戏金券。

  工商所受理李小姐投诉后,与该网络公司的负责人联系、采集证据。工商人员发现,李小姐的投诉内容中,没有提及一个很重要的信息。在这项游戏中,每个账号在注册申请时,必须对游戏的协议条款,做出“同意”的确认。在这份条款中,有一项规定,所有游戏账号不得参与私下售卖游戏金券及游戏装备。

  李小姐正是忽略了这项规定,在游戏中,曾不止一次出现售卖游戏金券、游戏装备的行为,被网络公司发现后,这才取缔了她的账号。工商人员追查到了李小姐售卖游戏金券、游戏装备的两笔交易记录,经过其他玩家的举报,该网络公司决定,对“瑞雪”账号永久封号。

  在网络公司负责人看来,玩家违反用户协议,私下交易游戏金券、游戏装备获得收入,这破坏了游戏中的金融环境,影响了游戏世界的秩序,封号措施并不过分。但是,从李小姐的角度来说,在同意确认游戏协议时,李小姐没有仔细阅读,凭经验习惯性地点击了“同意”键而已。因此,对于游戏中的相关规定,李小姐并不清楚。从维权的角度来说,网络协议也是网络合同的一种。在游戏公司成立时,该公司必须在工商所备案,附上合同或协议副本。

  此外,这份协议必须由游戏玩家确认清楚,游戏相关管理公司单方面订合同内容,是不合理的。李小姐虽然在游戏中有不得当的操作,但她有消费行为,花钱充值游戏金券,购买装备,在达到一定基础以后,经游戏过程,获得更多的游戏资本。因此,李小姐是消费者,该网络公司单方面封号,取缔李小姐投诉的部分钱,这也是不合理的。

  基于这两点,工商人员与网络公司和李小姐几番沟通。最终,双方达成一致的意见,李小姐重新注册游戏账号,网络公司归还部分由其购买的游戏金券和游戏装备。

  工商提醒:

  眼下,网络游戏越来越热门,花钱充值游戏券、游戏币,也是消费行为的一种。消费者要留意游戏条款,切忌向游戏中投入过多的钱,以免在未使用完的情况下,发生游戏关闭等状况,最终演变成游戏世界里的“预付式消费”,无法追讨余额(编辑:Saiken)

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